Efikasnost trgovinskog preduzeća u velikoj mjeri je određena kvalitetom rada prodavaca. Da bi se poboljšala korisnička usluga i motiviralo osoblje, ima smisla organizirati natjecanje za najboljeg prodavača u trgovini ili trgovinskom lancu. Takve aktivnosti procjene treba redovno provoditi.
Instrukcije
Korak 1
Organizujte takmičenje za najboljeg prodavača. Definišite kriterijume za uspeh zaposlenih koji su odgovorni za direktno promovisanje proizvoda potrošaču. Odredite vremensku liniju za takmičenje. Odredite osobu odgovornu za izračunavanje pokazatelja. Rezultate takmičenja može procijeniti posebna komisija koja se sastoji od najiskusnijih zaposlenika i predstavnika uprave.
Korak 2
Tokom određenog perioda, procenite objektivne performanse svakog od prodavaca koji učestvuju u takmičenju. Ovisno o profilu trgovca, to može biti obim prodaje robe ili broj zaključenih transakcija.
Korak 3
Procijenite prodavače na osnovu subjektivnih kriterija. Proučite knjigu svjedočenja i prijedloga kako biste identifikovali one koji su učinili najbolje sa korisničkom službom. Razmotrite moguće pritužbe kupaca na prodavce.
Korak 4
Pogledajte kako prodavci rade u stvarnim životnim uvjetima. Na taj način možete prepoznati one zaposlenike koji su najprofesionalniji u odnosima s klijentima. Procijenite vještine poslovne komunikacije, kao i ponašanje prodavača u nestandardnim i konfliktnim situacijama.
Korak 5
Napravite ispit za testiranje svojih teorijskih i praktičnih vještina kao dio takmičenja. Oblik takvog testiranja može biti različit. Preporučljivo je koristiti anketu zaposlenih na unaprijed pripremljenim kartama, koja uključuje pitanja o potrošačkim kvalitetama proizvoda ili usluge. Praktični dio ispita može uključivati modeliranje situacije komunikacije s teškim klijentom.
Korak 6
Rezimirajte rezultate takmičenja u profesionalnim vještinama. Utvrdite koji je prodavač imao najbolje rezultate na testnim stavkama i najbolje u prodaji. Unaprijed razmislite šta će biti poticaj za pobjednika. Najbolja motivacija za zaposlenika je novčani bonus. Ali ne zaboravite na moralno zadovoljstvo koje će zaposlenik dobiti ako njegovu fotografiju s objašnjenjem "Best Seller" postavite na istaknuto mjesto dostupno svima.
