Potreba za pregledom robe nastaje kada se između prodavca i potrošača pojavi spor oko prirode otkrivenih nedostataka i razloga njihovog nastanka. Pregled se vrši nakon vraćanja robe prodavaču, a kupac ima pravo biti prisutan tokom njegove provedbe.
Zakon "O zaštiti prava potrošača" uspostavlja pravo kupcu da robu neadekvatnog kvaliteta vrati prodavaču. U ovom slučaju, kupac ima pravo prijaviti jedan od nekoliko zahtjeva po vlastitom izboru, uključujući mogućnost potpunog povrata uplaćenog iznosa. U pravilu se prodavci ne slažu da su nedostaci robe nastali prije nego što je predata kupcu. U tim slučajevima zakon propisuje inspekciju robe, u kojoj kupac sam ima pravo biti prisutan. Ako se ispostavi da je provjera nedostatna za rješavanje spora između strana, tada postoji potreba za ispitivanjem, čija odgovornost za organiziranje leži na prodavaču.
Kako je organizovan pregled robe
Nakon što potrošač vrati nekvalitetni proizvod, prodavač samostalno traži stručnu organizaciju (ako je potrebno, koordinira je s kupcem). Nakon toga, potrošač se obavještava o vremenu, mjestu pregleda, na kojem ima pravo biti prisutan. Prodavac mora platiti pregled iz vlastitih sredstava, što je direktno predviđeno važećim zakonodavstvom. U procesu stručne provjere kvaliteta robe, stručnjak donosi zaključke o prirodi nedostataka, mogućim razlozima i vremenu njihovog nastanka. Kupac se može složiti sa zaključcima vještaka ili iznijeti vlastite prigovore, popraviti ih posebnim aktom, odbiti potpisivanje vještačenja. Obično se potrošač dogovori sa stručnjakom samo kada ovaj donese odluku o nastanku nedostataka prije prenosa robe kupcu, što za sobom povlači obavezu prodavača da ispuni navedene zahtjeve.
Šta učiniti za potrošača nakon završetka pregleda
Ako je vještačenje u korist prodavca, tada kupac izjavljuje da se ne slaže sa zaključcima vještaka, popravlja vlastite prigovore i komentare, uzima robu i podnosi zahtjev na sudu. Tijekom pravnog postupka potrošač ima pravo izjaviti zahtjev za neovisnim ispitivanjem, zatražiti od suda da samostalno imenuje neovisnog vještaka. Rezultati neovisnog forenzičkog ispitivanja u pravilu postaju osnova za naknadnu odluku o navedenom zahtjevu. Da bi dobio stručnu pomoć u pripremi potrebnih dokumenata i pružio pravne usluge za zastupanje na sudskim sjednicama, potrošač se može obratiti javnim organizacijama koje takvu pomoć ne naplaćuju.
