Telemarketing je jedan od najefikasnijih prodajnih alata. Učinkovitost korištenja ove metode ovisi o komunikacijskim vještinama prodavača i stepenu njegove obučenosti.
Instrukcije
Korak 1
Prije nego što počnete prodavati telefonom, izradite skriptu poziva. Da biste to učinili, postavite cilj, tj. šta želite da postignete od sagovornika Cilj bi trebao biti dostižan, mjerljiv u količini i vremenu, dovoljno ambiciozan i specifičan. Rezultat poziva trebao bi biti poziv na akciju, tj. kupac nakon razgovora treba da želi kupiti proizvod ili uslugu.
Korak 2
Utvrdite potrebe svoje ciljne publike. Kad klijent digne slušalicu, obično ima dva pitanja: je li poziv namijenjen njemu i zašto mu je potreban. Stavite se na mjesto druge osobe i razmislite o onome što želi čuti od vas.
Korak 3
Riješite moguće prigovore. Mogu se odnositi i na sam proizvod ili uslugu ili biti rezultat negativnog iskustva s takvim kompanijama. Opskrbite se pozitivnim primjerima za koje možete izgovoriti: "Takva i takva kompanija je kupila od nas … i povećala proizvodnju za 30%." Konkretan primjer potaknut će raspoloženje i kredibilitet vaših proizvoda.
Korak 4
Telefonskom prodajom ne vidite izraz lica sugovornika, njegovu reakciju na vašu ponudu ili pitanja, pa iskoristite snagu riječi i odgovarajuću intonaciju. Komunicirajte emocionalno, nasmiješite se telefonu. Klijent će to definitivno osjetiti i bit će prožet povjerenjem.
Korak 5
Imajte duboko znanje o proizvodu koji prodajete. Ako vas kupac iznenadi, nemojte se izgubiti. Pozovite se na činjenicu da ovu točku provjerite kod svog menadžera ili druge kompetentne osobe. I obavezno navedite ove podatke pri sljedećem pozivu. To će biti samo razlog ponovljene komunikacije.
Korak 6
Završite razgovor sa određenim dogovorima. Ako cilj nije postignut prvi put, nemojte se obeshrabriti. Pitajte klijenta za dozvolu da vam se javi. Pažljivije ćete se pripremiti, jer su neke informacije već poznate. I svakako zahvalite na pažnji, čak i ako sagovornik nije ništa kupio.
