Zahtjev je pisana žalba organizaciji (ili njenim zaposlenima), gdje podnosilac zahtjeva opisuje situaciju uslijed koje je došlo do kršenja njegovih prava, kao i zahtjev za uklanjanjem kršenja. Pisanje zahtjeva je vansudski način rješavanja nastalog spora. Rasprostranjen je na potrošačkom tržištu, u rješavanju sporova između prodavača i kupaca oko zamjene, popravke prodanih proizvoda.
Instrukcije
Korak 1
Zahtjev se podnosi na isti način kao i prigovor. U svom sadržaju trebao bi sadržavati detaljan opis situacije u kojoj su se dogodila kršenja prava, kao i zahtjev da se preduzmu mjere za njihovo uklanjanje, pronađu počinioci i primijene kazne na njih. Mora biti u pisanom obliku i potpisan od strane osobe koja ga je sastavila (podnosilac zahtjeva).
Korak 2
Zahtev se predaje šefu tela kojem je napisan predajom sekretarijatu ili kancelariji organizacije. Trenutak njenog slanja mora biti zabilježen u dnevniku dolazne prepiske. Podnosilac prijave zauzvrat prima kupon u kojem će biti naznačeno ime i položaj osobe koja je prihvatila zahtjev, datum njegovog prijema. Ako organizacija ne predvidi takav postupak registracije, osoba koja prihvata zahtjev dužna je na svojoj kopiji zabilježiti prihvaćanje, koja ostaje podnosiocu zahtjeva. Takav natpis na kopiji smatrat će se dokazom o njenoj isporuci.
Korak 3
Poželjno je da svjedoci budu prisutni prilikom podnošenja tužbe (ako je moguće, a ne rođaci, kako bi ih mogli naknadno pozvati na sud, ako je potrebno). Svjedoci su potrebni tako da ako odbijete prihvatiti zahtjev, možete o tome sastaviti akt, tj. dokument koji potvrđuje činjenicu odbijanja da se prihvati. Svjedoci na tome moraju staviti svoje potpise. Zatim je trebate napraviti kopiju, priložiti kopiju zahtjeva, otići u poštu i sve to poslati preporučenom poštom s obavještenjem (ne zaboravite napraviti popis priloga). Pismo o uručenju koje vam je poslano bit će dokaz uručenja zahtjeva ako slučaj dođe na suđenje.
