Naziv profesije "tajni kupac" je intrigantan, jer smo svi mi povremeno kupci, ali nimalo tajni. Dolazi li tajnoviti kupac u trgovinu dok niko ne vidi i ne kupuje tiho neki proizvod, čije bi postojanje široj javnosti trebalo ostati tajna? Ovo je, naravno, šala, ali djelomice odražava suštinu ove profesije.
Naziv profesije "tajni kupac" je intrigantan, jer smo svi mi povremeno kupci, ali nimalo tajni. Dolazi li tajnoviti kupac u trgovinu dok niko ne vidi i ne kupuje tiho neki proizvod, čije bi postojanje široj javnosti trebalo ostati tajna? Ovo je, naravno, šala, ali djelomice odražava suštinu ove profesije.
Tajanstvena kupovina jedan je od načina za procjenu kvaliteta rada organizacije. Pod maskom običnog klijenta, tajni kupac okreće se kupovini robe ili usluga kako bi pomogao vlasniku preduzeća da objektivno procijeni kvalitet rada svojih podređenih. U zavisnosti od oblika rada kompanije, tajni kupac tamo odlazi lično ili indirektno (telefonom, e-mailom) i izvodi sve radnje koje obični kupac obavlja - savetuje se sa menadžerima, vrši kupovinu, ali istovremeno evidentira sve njegove radnje (snima audio ili video zapise, fotografije), a zatim sastavlja izvještaj.
Tajanstveni kupac može imati zadatak ne samo da provjeri pristojnost i brzinu zaposlenih, već i njihovu usklađenost sa korporativnim standardima koji se odnose na pravila odijevanja, komunikaciju s klijentom, kao i ponašanje u konfliktnoj situaciji, koju također stvara misteriozni kupac.
Vrlo je lako postati tajni kupac - postoje mnoge kompanije koje su se specijalizirale za marketinška istraživanja. Takođe možete postati slobodnjak u ovoj vrsti aktivnosti, sami ponuditi svoje usluge, jer je Internet potragu za slobodnim radnim mjestima i uslugama na tržištu učinio vrlo jednostavnom i brzom. Potražite slične ponude i slobodna radna mjesta na društvenim mrežama i na hh portalima, i shvatit ćete koje usluge i po kojim cijenama možete pružiti. Inače, u slobodno vrijeme možete biti tajni kupac i tako zaraditi nešto za nešto što ste dugo željeli.
