Zakon "O zaštiti prava potrošača" predviđa različite opcije za postupanje potrošača u slučajevima kada se nakon kupovine otkriju nedostaci na kupljenom proizvodu. U ovom slučaju, stepen odgovornosti prodavca ovisi o prirodi nedostataka: jesu li značajni ili ne, uklonjivi ili ne podliježu uklanjanju itd.
Zakon predviđa da u slučaju prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta prodavac potrošaču u cijelosti nadoknađuje gubitke, kazne (kazne), štetu nanesenu životu, zdravlju ili imovini potonjeg, kao i moralnu štetu.
Dakle, kada otkriva nedostatke na proizvodu, potrošač može učiniti sljedeće:
1. Tražiti da se ovi nedostaci uklone besplatno ili da se nadoknade troškovi popravki;
2. Podnijeti prodavaču zahtjev za smanjenje cijene robe;
3. Podnesite zahtjev za zamjenu robe;
4. Vratite predmet prodavaču i vratite novac.
Kada koristi jednu od prve tri mogućnosti, kupac može zadržati proizvod niske kvalitete za sebe, ali ako prodavac zahtijeva da ga vrati, roba mu se mora predati, jer često mora provesti provjeru ili pregled kvaliteta robe. U ovom slučaju, sve troškove povratka nekvalitetne robe (transport, utovar i istovar) snosi prodavac.
Pri odabiru opcija djelovanja, potrebno je uzeti u obzir svojstva samog proizvoda, na primjer, kiselo mlijeko ne može biti svježe, stoga je nemoguće zahtijevati uklanjanje ovog nedostatka, možete tražiti samo zamjenu ili vratiti novac, kao i nadoknaditi moralnu i materijalnu štetu (na primjer, trošak lijekova u slučaju trovanja itd.).
Pored toga, obratite pažnju na to kada su pronađeni nedostaci - tijekom roka trajanja ili duže. U potonjem slučaju bit će potrebno dokazati krivnju prodavatelja u prodaji nekvalitetne robe, au prvom slučaju se pretpostavlja krivnja prodavatelja.
Proizvođač ili prodavac oslobađaju se odgovornosti samo ako dokažu da je šteta nastala usled više sile ili je sam kupac prekršio pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, na šta je upozoren.
Pored toga što potrošač ima pravo odabrati određeni zahtjev, on može odabrati onoga kome će ga predstaviti: proizvođača, prodavača ili njihovog predstavnika. Korisnije je kontaktirati onoga koji je najbliži lokaciji potrošača, jer je predmet spora u pravilu već pokvarena roba koja se ne može dugo skladištiti.
Prodavac je dužan vratiti novac kupcu u roku od 10 dana od datuma takvog zahtjeva. Ako potrošač želi zamijeniti proizvod, to mora biti učinjeno u roku od 7 dana. Ako prodavac ne poštuje ove rokove, sud može naplatiti kaznu (kaznu) u iznosu od 1% od cijene robe za svaki dan kašnjenja.
