U praksi je prilično teško razmijeniti robu bez nedostataka ili vratiti novac plaćen za nju, jer prodavači, ne videći kršenje zakona o zaštiti potrošača s njihove strane, nerado se susreću s kupcem. Međutim, ako znate svoja prava i pokažete da se pridržavate principa, sasvim je moguće zaštititi svoje interese bez nepotrebnih odlaganja.
Svaki kupac mora znati svoja osnovna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača. Oni uključuju:
- pravo na kvalitetan proizvod;
- pravo na siguran proizvod i na informacije o tome kako ga pravilno koristiti, tako da ostane siguran i za potrošača i za druge;
- pravo na informacije na ruskom jeziku o proizvođaču i načinu proizvodnje, broju licence itd. (osim toga, da bi dobio takve informacije, prodavac nema pravo poslati kupca u sjedište ili na službenu web stranicu, podaci moraju biti dostupni na prodajnom mjestu).
Kršenje ovih prava povlači za sobom odgovornost prodavca u obliku potrebe da nadoknadi sve gubitke potrošača. Dakle, pod kojim uvjetima potrošač može razmijeniti proizvod u čiju kvalitetu nema razloga sumnjati?
Prvo, mogućnost takve razmjene postoji samo u odnosu na neprehrambene proizvode koji nedostaju na Spisku odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. To jest, takva roba kao predmeti za ličnu higijenu, kućna hemija, namještaj, automobili se ne mogu zamijeniti., industrijske mašine, računari, klima uređaji itd. Oni se mogu zamijeniti samo ako se u njima utvrde nedostaci.
Drugo, osnova za razmjenu trebala bi biti: nesklad između robe i interesa potrošača u pogledu oblika, veličine, stila, boje, veličine ili konfiguracije.
Treće, možete kontaktirati prodavca sa zahtevom za zamenu proizvoda samo u roku od dve nedelje od datuma kupovine, uključujući vikende i praznike.
Četvrto, da bi potvrdio da proizvod nije u upotrebi, trebao bi zadržati brtve, etikete, naljepnice, proizvod ne bi trebao biti oštećen ili zamrljan itd.
Peto, kupac mora biti u mogućnosti da potvrdi plaćanje robe (dokumentom ili svjedočenjem).
Treba napomenuti da je potrošač ograničen na način da zaštiti svoje interese u slučaju kada mu ne odgovara visokokvalitetni neprehrambeni proizvod - od prodavača može zahtijevati samo zamjenu za sličan proizvod. I samo u odsustvu takvog proizvoda u trenutku podnošenja zahtjeva za zamjenu, potrošač može vratiti novac.
U slučaju da potrošač vrati proizvod, prodavac mu mora vratiti uplaćeni iznos u roku od tri dana.
Na osnovu sporazuma između strana u kupoprodajnom ugovoru, kupac može, ali nije dužan, umjesto povrata troškova, čekati da se sličan proizvod pojavi kod prodavca.
Neće biti suvišno sastaviti cjelokupni postupak razmjene ili vraćanja robe s dokumentima kao što su: čin prijenosa robe prodavaču, čin nedostatka robe potrebne veličine (boja, stil itd.).), zahtjev za povrat ili zamjenu robe.
Ovi dokumenti su sastavljeni u bilo kojem obliku, navodeći podatke o prodavcu, kupcu, datumu prodaje i vraćanja robe, datumu pripreme itd.
