Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo da prodavaču vrati neispravan proizvod. Za to se izrađuje reklamacija uz koju se prilaže kupovina, kao i dokumentacija koju prodavnica izdaje prilikom kupovine. U skladu sa zakonskim normama, roba se zamenjuje ili novac koji je plaćen za nju vraća, za šta je određeno 10 dana. U suprotnom, možete se obratiti sudu.
Potrebno
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - obrazac zahtjeva;
- - proizvod;
- - dokumentacija o proizvodu;
- - potvrda o robi;
- - garantni list za robu;
- - detalji trgovine;
- - oblik tužbenog zahtjeva;
- - potvrda o plaćanju pregleda (ako ga je izvršio kupac).
Instrukcije
Korak 1
Ako utvrdite lom ili drugi nedostatak proizvoda, kupnju vratite u trgovinu u kojoj ste je kupili. Ali prvo provjerite popis proizvoda koji se ne mogu vratiti. Na primjer, životinje i biljke, proizvodi za ličnu njegu, proizvodi za uljepšavanje itd.
Korak 2
Imajte na umu da ako želite vratiti tehnički složen proizvod, obavezno koristite ovu vrstu proizvoda u skladu s pravilima rada koja su priložena uz tehničku dokumentaciju. U Zakonu "O zaštiti prava potrošača" navedeno je sledeće.
Korak 3
Kupac ima pravo zamijeniti robu u slučaju da mu nije odgovarala po stilu, boji, drugim organoleptičkim karakteristikama. Morate kontaktirati trgovinu u roku od 14 dana od datuma kupovine, u ostalim slučajevima - tokom garantnog perioda. U većini slučajeva garancija za tehnički složen proizvod kreće se od jedne do tri godine. Sada se može kupiti dodatni koji produžuje osnovno jamstvo.
Korak 4
Napišite zahtjev upućen direktoru trgovine. U dokumentu navedite svoje lične podatke, kao i adresu prebivališta, telefon. U suštinski dio zahtjeva unesite datum kada je proizvod kupljen, naziv proizvoda. Navedite datum otkrivanja kvara, kvara, opišite njihovu suštinu.
Korak 5
Navedite šta biste željeli primiti nakon pregleda vašeg zahtjeva. Imajte na umu da je prodavac dužan zamijeniti proizvod sličnim ili vratiti iznos plaćen za njega. Koristite kopije dokumentacije o proizvodu, priznanice (potvrde o prodaji, kase) i garancijski list kao prilog uz svoj zahtjev. Dajte dokumente prodavaču. Zamolite da na jedan primjerak stavite oznaku prihvatanja, a drugi ostavite u trgovini.
Korak 6
Ako odbijete prihvatiti reklamaciju i robu, pošaljite dokumente na adresu prodavca poštom. Zahtjevi za zamjenu proizvoda ili povrat moraju biti zadovoljeni u roku od 10 dana. Ako ste vratili tehnički složen proizvod, u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača", ovom proizvodu se dodjeljuje pregled. Za to je određeno razdoblje do 45 dana. Ako prodavac odbije provjeriti, učinite to sami. Novac potrošen na njega mora nadoknaditi trgovina u kojoj je proizvod kupljen. Da biste to učinili, dovoljno je predati ček za plaćanje ispita.
Korak 7
Ako prodavatelj nakon toga kategorički odbije vratiti vaš novac ili zamijeniti proizvod, obratite se sudu. Sastavite tužbeni zahtjev uz koji priložite svu dokumentaciju za proizvod, uključujući potvrdu o plaćanju pregleda (prilikom provođenja samopregleda). Nakon parnice, od prodavatelja će se tražiti da nadoknadi vaše troškove, uključujući gubitak.
