Kvalitet robe mora biti u skladu sa uslovima ugovora. U slučaju isporuke nekvalitetnog ili nekompletnog proizvoda, kupac ima pravo odbiti proizvod. To je moguće u slučaju kada se nedostaci robe ne mogu otkloniti ili prodavac odbije zamijeniti robu.
Instrukcije
Korak 1
Zahtjevi vezani za nedostatke proizvoda podnose se tokom garantnog perioda. Ako garantni rok nije naveden, zahtjevi se mogu podnijeti u razumnom roku, ali najkasnije u roku od 2 godine od trenutka predaje robe.
Korak 2
Sastaviti akt koji opisuje utvrđene nedostatke robe i mišljenje komisije o razlozima nedostataka (proizvodni nedostaci, kršenje pravila transporta, pakovanje). Da biste sastavili izvještaj o prigovoru, potrebno je nazvati predstavnika dobavljača (razumno je to učiniti ne telefonom, već slanjem telegrafske poruke s obavještenjem). Prilikom sastavljanja akta, morate se voditi objedinjenim duplikatom sa oznakom "povraćaj robe" i predati ga prodavcu.
Korak 3
Obavijestite dobavljača neispravnog proizvoda, zatražite uklanjanje nedostataka ili zamjenu. U slučaju odbijanja, pošaljite zahtjev koji ukazuje na odbijanje prihvatanja robe, povrat novca.
Korak 4
Ako dobavljač dobrovoljno ne ispuni obavezu vraćanja pretplate, zamijeni neispravan proizvod, ne složi se da je proizvod neispravan, morat ćete se obratiti arbitražnom sudu radi rješavanja spora.
