Svakodnevno kupujemo hranu, koristimo komunikacijske usluge itd., Stoga smo svi potrošači. Većina nas se suočava s problemima nekvalitetnih usluga ili same robe. Ako se sukob ne može riješiti mirnim putem, trebate napisati žalbu upućenu šefu kompanije pružatelja usluga ili nadzornom tijelu.
Potrebno
- - papir;
- - kemijska olovka ili gel olovka;
Instrukcije
Korak 1
Postoji nekoliko načina podnošenja i podnošenja žalbe, naime upisati žalbu u knjigu žalbi i prijedloga ili zasebnu izjavu na redovnom listu.
Korak 2
Knjiga za registraciju želja i zahtjeva mora biti u svakom preduzeću koje pruža usluge stanovništvu. Može se naći na uglu kupca. Ako ga nema, prodavač ili predstavnik kompanije mora ga predstaviti na zahtjev.
Korak 3
U nju zapišite datum žalbe, suštinu zahtjeva i navedite svoje kontakt podatke. Prema Zakonu "O zaštiti prava potrošača", uprava ustanove dužna je u roku od 10 dana poslati pismeni odgovor na tužbu na vaše ime. Usput, da ste bili bezobrazni, ne bi bilo suvišno navesti ime i prezime zaposlenog ili ga pokušati opisati.
Korak 4
Ako vam odbiju pokazati knjigu zahtjeva, možete napisati izjavu na običnom bijelom listu u duplikatu. Zaposleni u prodavnici ili kompaniji moraju navesti datum i vreme prihvatanja dokumenta, kao i svoj potpis i prezime.
Korak 5
Postoje regulatorna tijela koja nadgledaju kvalitet i potpunost pruženih usluga. To uključuje saveznu službu Rospotrebnadzora, gradske odbore i komisije za nadzor na polju potrošačkog tržišta. Ove vladine agencije kontroliraju poslovanje. A ako je potrebno, mogu izreći administrativnu kaznu ako krše vaša prava.
Korak 6
Prijava za njih napisana je prema utvrđenim pravilima: u gornjem desnom uglu naznačeno je prezime i ime šefa odjela, dok su napadi vaši podaci za kontakt sa adresom i brojem telefona. Nekoliko centimetara ispod, na novoj liniji, pišete žalbu u kojoj navodite ime kompanije koja je prekršila vaša prava.
Korak 7
Provera u vezi sa navedenim preduzećem mora se izvršiti u roku od 30 dana, nakon čega će vam biti poslan pismeni odgovor u kojem će biti naznačene preduzete mere.
