Marketing putem društvenih mreža (SMM) popularna je linija poslovnog razvoja zasnovana na promociji kompanije na društvenim mrežama. Ljudi koji to rade zovu se SMM menadžeri. Međutim, njihove odgovornosti često pokrivaju i druga područja.
Instrukcije
Korak 1
Jedan od glavnih zadataka SMM menadžera je promocija grupa i stranica na društvenim mrežama. Ovisno o određenoj web lokaciji, strategija se može razlikovati. Na primjer, na javnim stranicama VKontakte-a mogu provoditi natjecanja i pratiti efikasnost oglasa, a na Twitteru mogu dopisivati klijente i čitatelje.
Korak 2
Inače, povratna informacija je jedna od najvažnijih funkcija ovih zaposlenih. Ovisno o tome koliko se brzo i efikasno provodi, potrošač može prosuditi profesionalnost tvrtke. Na primjer, upravitelji SMB banke Sberbank odgovaraju u roku od 5-10 minuta nakon slanja poruke.
Korak 3
Ovo je vrlo važno i za kompaniju i za potrošače. Prvi primaju potrebne informacije od klijenata i pronalaze načine za razvoj, drugi mogu dobiti podršku ili izraziti svoje mišljenje. Prije toga, da biste ostavili recenziju, bilo je potrebno nazvati ili napisati pisma (ova praksa još uvijek postoji u nekim medijima). Internet vam, međutim, omogućava da kontaktirate kompaniju u bilo koje prikladno vrijeme.
Korak 4
Još jedna važna funkcija SMM menadžera je rješavanje problema. Ako potrošač utvrdi bilo koji nedostatak ili neslaganje, može ga prijaviti na društvenim mrežama. U ovom slučaju, broj kupaca može se znatno smanjiti, jer ljudi više vjeruju recenzijama poznatih ljudi.
Korak 5
SMM menadžer nadgleda takve poruke i kontaktira korisnika. U toku dopisivanja pronalazi se rješenje problema i uklanja ili dopunjuje negativna kritika. Problem u pravilu ne rješava sam menadžer SMM-a. Jednostavno uspostavlja vezu između potrošača i potrebne usluge.
Korak 6
Tako se formira imidž kompanije. Ako korisnici vide da zaposlenici firme pokušavaju riješiti probleme čak i kada se to od njih ne traži, tada počinju vjerovati više. Ova strategija može značajno poboljšati odnose s kupcima i služi kao izvrsna reklama.
Korak 7
Pored toga, zadatak popunjavanja računa, grupa i stranica može ležati na plećima SMM menadžera. To mogu biti samo informativne poruke ili neke važne informacije u vezi sa kompanijom. Treba napomenuti da ovu funkciju često obavlja upravitelj sadržaja (osoba odgovorna za popunjavanje resursa).
Korak 8
Takođe, SMM menadžer može pratiti trendove i predlagati projekte za njihovu upotrebu. Na primjer, nedavno smo bili domaćin flash moba Ice Bucket Challenge, kojem su prisustvovale brojne zvijezde, političari i sportisti. Menadžer može predložiti da nadređeni preuzmu takvu palicu i skrene pažnju na kompaniju.
