Kada koristite bilo koju opremu, softver ili Internet resurs, mogu se pojaviti problemi za čije ćete rješenje trebati kontaktirati službu tehničke podrške. Da biste pravovremeno dobili pomoć, potrebno je uputiti pismo specijalistima s detaljnim i konkretnim prikazom nastale situacije.
Potrebno
- -računalo ili komunikator;
- - priključak za internet.
Instrukcije
Korak 1
Pažljivo pročitajte datoteke pomoći, posebno odjeljak Često postavljana pitanja (FAQ ili FAQ), a takođe posjetite i korisnički forum ovog programa ili web lokacije, ako postoji. Sasvim je moguće da je problem s kojim ste se susreli tipičan, a načini njegovog rješavanja već su detaljno opisani. Dakle, možete uštedjeti i svoje vrijeme (ne morate čekati odgovor službe za podršku) i vrijeme uslužnog osoblja (ne moraju ulaziti u nepotrebnu prepisku). Ako vam tamo navedeni podaci nisu pomogli, pošaljite svoj zahtjev.
Korak 2
Koristite poseban obrazac zahtjeva za kontaktiranje podrške. Ispunite sva polja ovog obrasca strogo u skladu sa navedenim zahtjevima. Ako ne postoji poseban obrazac, pošaljite pismo uobičajenom e-poštom (možete koristiti i ISQ ili Skype ako su navedeni takvi kontakti). U naslovu (temi) pisma ukratko naznačite suštinu problema. Na primjer: „Ne mogu ući u svoj lični račun“ili „Program se srušio kada je povezan dodatni modul“.
Korak 3
U tekstu pisma navedite tehničke karakteristike korištene opreme. Da bi se riješili mnogi problemi s radom internetskih aplikacija (na primjer, prijavom na račun ili slanjem poruka na forumu), bit će dovoljno navesti informacije o korištenom operativnom sistemu i pregledniku. U slučaju problema s korištenjem instaliranih programa i dodatne opreme, također opišite karakteristike procesora, video kartice, zvučne kartice, količinu RAM-a, opis povezanih uređaja (monitor, modem, pisač itd.)
Korak 4
Detaljno opišite svoj problem. Ako je moguće, zapamtite i detaljno navedite sve radnje koje ste izvršili prije nego što se problem pojavio (pojavila se poruka o grešci itd.) U kronološkom redoslijedu prema principu: vaša akcija je dobiveni rezultat. Na primjer: "Nakon klika na gumb" Prijavi se ", pojavit će se skočni prozor s porukom o grešci 666. Ponovljeni pokušaji ponovnog pokretanja računara i promjene pregledača Firefox u Opera nisu riješili problem …"
Korak 5
Ako je moguće, ilustrirajte problem koji se pojavio pomoću snimaka ekrana (snimke ekrana). Snimke zaslona možete snimiti pomoću posebnih programa (dostupni su na Internetu) ili pomoću uobičajene tipke Print Screen na tastaturi računara. Nakon pritiska ove tipke, slika koja se trenutno prikazuje na vašem monitoru kopirat će se u međuspremnik.
Korak 6
Pokrenite program Paint iz standardnog Windows paketa (meni Start - Svi programi - Pribor). Nakon pokretanja programa pritisnite kombinaciju tipki Ctrl + V i spremite rezultirajuću sliku odabirom stavke "Spremi kao" u izborniku. Dajte bilo koje ime i odaberite format JPEG ili PNG.
Korak 7
Primljenu datoteku priložite kao privitak pismu ili je označite na resursu koji vam omogućava pregled slika u javnom domenu (na primjer, na Radical-Photo). U tom slučaju, ne zaboravite u tekst pisma uključiti vezu do stranice sa snimkom zaslona.
Korak 8
Ako je potrebno, navedite svoje kontakt podatke, puno ime ili svoje registrovano korisničko ime (nadimak) i pošaljite pismo.
