Riječ "kompetencija" dolazi od latinskog glagola "sompeto" - postižem, susrećem se. Kompetencija je sposobnost, znanje, sposobnost i vještina stručnjaka, zahvaljujući kojoj on rješava sve probleme ili postiže željene rezultate.
Pri ocjenjivanju osoblja, kompetentnost se podrazumijeva kao formalni zahtjevi za lične i profesionalne kvalitete zaposlenih. Kompanija propisuje određene skupove ključnih kompetencija za različito osoblje, koje se obično sastoje od 5-9 karakteristika. Oni služe kao osnova za donošenje menadžerskih odluka po imenovanju ili odbijanju. U pravnoj praksi ovaj pojam označava opseg zakonski utvrđenih ovlašćenja određenog tijela ili službenika. Vrste kompetencija: - profesionalne (odnose se na određeni tehnološki proces); - prekomerno profesionalni (odnose se na različite elemente radne okoline - efikasna interakcija sa drugim zaposlenima, sposobnost obavljanja i poboljšanja njihove radne aktivnosti); - ključni ili osnovni (neophodni za sticanje novih znanja, prilagođavanje novim zahtjevima i situacijama). Ključna kompetencija je pak podijeljena na još nekoliko vrsta. Komunikativna kompetencija je sposobnost komunikacije i ljubav prema tome. Nije potrebno znati sve, često je dovoljno znati osobu koja zna odgovor na traženo pitanje. Komunikativno kompetentna osoba lako stvara veze, stječući socijalni kapital. Informaciona i komunikacijska kompetencija je nastavak ili dodatak komunikacijske kompetencije. Samo umjesto da upoznate prave ljude, sposobnost pronalaženja pravih odgovora nalazi se u izvorima informacija - prije svega na Internetu. Savremena sredstva komunikacije pružaju širok spektar mogućnosti. Socijalna kompetencija je poznavanje zakona, običaja društva, sposobnost življenja u njemu. Samoupravljanje je sposobnost upravljanja sobom i svojim životom. Izraz "kompetencija" prvi je upotrijebio američki sociolog R. White 1959. godine. Kompetenciju je označio kao efikasnu interakciju pojedinca sa okolinom. Početkom 70-ih godina 20. stoljeća obavljeno je prvo ozbiljno istraživanje o razvoju kompetencija. Tada se izbor zaposlenih tradicionalno vršio ispitivanjem - testiralo se znanje opšteobrazovnih predmeta, američka istorija, pravila engleskog jezika i neko ekonomsko znanje. Ali ovaj pristup imao je ozbiljnih nedostataka - testovi su bili teški za jezičke manjine, osim toga, osvojeni bodovi nisu garantirali uspjeh. David McClelland razvio je koncept bihevioralne kompetencije koji je vodio ponašanje uspješnih lidera. Sastavljena je lista od 19 opštih nadležnosti. 1989. godine utvrđeni su modeli kompetentnosti preduzetnika, prodavaca, zaposlenih u raznim organizacijama. Primjeri menadžerskih kompetencija su uticanje, analitičko razmišljanje, orijentacija na postignuća, samopouzdanje, timski rad, saradnja i druge. Naravno, praktično je nemoguće pronaći idealne zaposlenike u kojima će se sve kompetencije skladno razvijati. U slučaju neravnomjernog razvoja, neke se kompetencije mogu dopuniti drugima. Uz pomoć sistema kompetencija rješavaju se zadaci kao što su regrutovanje osoblja, aktivnosti ocjenjivanja, prilagođavanje novih zaposlenih, programi motivacije, formiranje kadrovske rezerve, obuka i razvoj zaposlenih i razvoj korporativne kulture. Za procjenu kompetencija koriste se profesionalni i psihološki testovi, projektivne tehnike, grupne diskusije, poslovne igre i drugi događaji.
