Obično se menadžeri početnici, marketinški stručnjaci, budući sociolozi i psiholozi zapošljavaju na poziciji stručnjaka u odjelu za telemarketing. Ovaj posao može poslužiti kao dobar početak karijere vodećeg menadžera ili šefa odjela - ali koje su profesionalne odgovornosti ovog stručnjaka?
Zahtjevi za posao
Radno mjesto stručnjaka za telemarketing posao je operatora telefonske prodaje. Tipično su takvi zaposlenici u bankarskim, marketinškim, telekomunikacijskim i drugim kompanijama. Za to radno mjesto mogu se prijaviti stručnjaci sa tehničkim i humanitarnim obrazovanjem, jer tokom razgovora šefovi odjela obraćaju pažnju na lične kvalitete podnosioca zahtjeva.
Tipično, stručnjaci za telemarketing su studenti bez radnog iskustva koji traže posao s prikladnim rasporedom i mogućnošću paralelne obuke.
Kada se prijavljujete za poziciju stručnjaka za telemarketing, morate imati više ili nepotpuno visoko obrazovanje. Pored toga, podnosilac zahtjeva mora imati kompetentan govor, biti aktivan, društven i samopouzdan. Najidealniji kandidat za ovu poziciju je osoba čije se obrazovanje uklapa sa specifičnostima trgovinske industrije - u ovom slučaju, u budućnosti može biti unaprijeđen u druge industrijske odjele.
Profesionalne odgovornosti
Funkcionalne odgovornosti telemarketera uključuju: prezentaciju prodanog proizvoda, pozive raznim organizacijama, planiranje poslovnih sastanaka sa klijentima, računovođama, advokatima i menadžerima kompanije u kojoj specijalista radi. Pored toga, telemarketer mora raditi s ključnim kupcima, pružajući im sve potrebne informacije, provodeći ankete na gotovoj bazi kupaca i vodeći statistiku o rezultatima pregovora.
Takođe, dužnosti stručnjaka u odjelu za telemarketing uključuju širenje baze potencijalnih kupaca kroz njihovu pretragu.
Telemarketer mora imati minimalno iskustvo u polju pojedinačne prodaje, dobru sposobnost učenja i sposobnost profitabilne prezentacije robe. Dobar telemarketer trebao bi biti u stanju uvjeriti klijenta da kupuje proizvode, ali istovremeno biti što osjetljiviji i nenametljiviji, što svjedoči o njegovoj profesionalnosti i visokom statusu kompanije. Budući da ovaj stručnjak radi s glasom, mora znati lijepo govoriti i imati dobar rječnik. Jednako važan kvalitet je otpor podnosioca zahtjeva na stres, kao i sposobnost brzog izlaska iz mrtve točke u razgovoru s potencijalnim klijentom. Takođe se podstiče posedovanje ličnog računara.
