Osoba koja ne poznaje svoj posao nanijet će veliku štetu. Obuka prodaje je proces koji troši energiju, ali kao rezultat dobit ćete profesionalce koji će povećati kapital kompanije nekoliko puta.
Potrebno
- - vizuelni materijali;
- - brošura.
Instrukcije
Korak 1
Dodijelite ili pozovite nekoga ko je već prošao obuku prodaje. Ako ne možete unajmiti voditelja obuke, odaberite osobu iz osoblja. Glavno je da poznaje tehniku prodaje i korisničke usluge, da ima vještine izvođenja obuka za osoblje. Bilo bi dobro ako arsenal ove osobe sadrži primjere iz vlastitog radnog iskustva "kako to ne treba raditi i kako to raditi".
Korak 2
Pripremite materijale za osoblje. Kada ih sastavljate, obratite pažnju na razradu svakog pitanja. Svakako dodirnite vrijednosti kompanije, njenu misiju, prodajne tehnike, rješavanje sukoba, komunikaciju s kupcima. U materijalu treba sve shematski naznačiti, ovo je kratki sažetak onoga što se osoblju mora reći.
Korak 3
Sprovesti treninge za konsolidaciju materijala. Ovo su vrste igara koje simuliraju problematične situacije. Neka jedan prodavač izvrši svoju profesionalnu ulogu, a drugi kupac. Nakon završetka svake mini scene, dajte povratne informacije osoblju, obraćajući pažnju na greške, ali ne zaboravljajući i na pohvale.
Korak 4
Najvažniji trenutak za menadžera je provjera stečenog znanja u praksi. Obratite pažnju na to kako su prodavci naučili materijal koji im je dat. Ne budite preteški, nemojte žuriti da popravite svaki kamen spoticanja. Dajte prodavaču priliku da se sam riješi nastalih problema dok služi kupcu. Napokon, najbolji učitelj je praksa.
Korak 5
Situacija u trgovini, u kojoj menadžer neprestano traži nedostatke u svom radu, dovodi do raslojavanja i nezadovoljstva tima, prodavači prestaju učiti, kvalitet posla naglo se pogoršava, a brojke prodaje padaju. Nastojte pohvaliti i ohrabriti osoblje, tada će se njihova želja za rastom i razvojem, za profesionalcem u svom polju povećavati svakim danom.
