Nažalost, slučajevi prodaje proizvoda niske kvalitete u trgovinama i supermarketima u posljednje su vrijeme sve češći. Stoga je vrlo važno svoje namirnice shvatiti ozbiljno. Često na blagajni možete vidjeti oglas koji kaže da se za proizvode kupljene u trgovini ne vraća novac. Treba odmah napomenuti da je takav oglas nezakonit. U slučaju kupovine pokvarenih proizvoda, kupac ih uvijek može vratiti u trgovinu. No, vraćanje proizvoda vrlo je često vrlo težak i dugotrajan proces. Stoga je važno znati osnovna pravila za vraćanje pokvarenih proizvoda u trgovinu.
Koji se proizvodi mogu vratiti?
Za početak treba napomenuti da se samo stvarno pokvareni proizvodi mogu vratiti u trgovinu. Na primjer, smrdljivo meso ili kiselo mlijeko. Proizvod možete vratiti samo u roku upotrebe. Rok upotrebe je uvek naznačen na pakovanju proizvoda. Ako je proizvod istekao čak i nekoliko sati prije dolaska u trgovinu, proizvod još uvijek neće biti moguće vratiti. Sasvim je druga stvar ako je proizvod kupljen s istekom roka valjanosti.
Ako je proizvod kupljen s popustom i uz promociju, kupac i dalje ima pravo vratiti neispravan proizvod u trgovinu. Kupac nema pravo zahtijevati novac samo ako je prodavač unaprijed upozorio na nedostatak. Na primjer, ako se proizvod prodavao s popustom jer je njegova ambalaža udubljena. U ovom slučaju ne možete zahtijevati povrat novca.
Ako je kupac kupio oštećeni proizvod, on ima pravo na:
- zamolite zamijeniti pokvareni proizvod kvalitetnim;
- zatražite zamjenu oštećenog proizvoda istim proizvodom druge marke, u tom slučaju će blagajna morati izvršiti ponovni izračun kupovine.
Ako kupac uoči neke nedostatke na proizvodu, ali ga i dalje želi kupiti, ima pravo na popust.
Kupac može zatražiti povrat novca za neispravan proizvod.
Kako mogu vratiti oštećeni proizvod?
Da biste oštećeni proizvod vratili u trgovinu, morat ćete predočiti račun. U ovom slučaju, problem se rješava vrlo brzo i lako. Ako račun nije sačuvan, kupac će morati pronaći svjedoke ili druge značajne dokaze da je proizvod kupljen u toj određenoj trgovini. U ovom slučaju, ne treba se oslanjati na nadzorne kamere. Ako svega ovoga nema, najvjerojatnije će biti nemoguće vratiti pokvareni proizvod u trgovinu.
Ako čak i nakon iznošenja svih dokaza, trgovina i dalje ne čini ustupke kupcu, tada u ovom slučaju klijent može ići s nekvalitetnim proizvodima direktno u ured Rospotrebnadzora grada u kojem se trgovina nalazi. Tamo će se već pokvareni proizvod predati na ispitivanje. A ako se, ipak, dokaže da je proizvod loše kvalitete, ovaj će slučaj već ići na sud, a dužni će biti kažnjeni. U ovom slučaju, trgovina je često spremna udovoljiti svim zahtjevima kupca, jer je, na primjer, povrat novca za razmaženo meso mnogo lakše nego plaćanje velike kazne za prodaju nekvalitetnih proizvoda.
