Kome nije poznata situacija kada kupite neku stvar u trgovini, donesete je kući i umjesto radosti osjetite puko razočaranje - u procesu rada počinju "puzati" skrivene mane? Šta učiniti u ovom slučaju? Naravno, branite svoja potrošačka prava. Sljedeće smjernice pomoći će vam u tome.
Instrukcije
Korak 1
Prije svega, dajte izjavu o utvrđenim nedostacima proizvoda, što je u osnovi tvrdnja. Imate pravo poslati zahtjev po vašem izboru ili prodavaču ili proizvođaču (uvozniku) robe. Navedite u svom zahtjevu:
- naziv i adresa prodavnice ili ime individualnog preduzetnika, njegov PIB i lokacija prodajnog mesta u kojem je roba kupljena. Te se informacije obično nalaze na potvrdi o prodaji ili ih možete zatražiti na mestu prodaje proizvoda;
- vaše prezime, ime, prezime, adresa, kontakt telefon;
- naziv proizvoda, datum njegove kupovine i iznos koji ste platili za proizvod;
- utvrđeni nedostaci.
Korak 2
Na kraju zahtjeva, navedite svoje zahtjeve na osnovu člana 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prema zakonu, ako vam je pod maskom kvaliteta prodat proizvod s nedostacima (nedostacima), možete zahtijevati:
- zamjena nekvalitetnog proizvoda s istovjetnim kvalitetnim proizvodom;
- zamjena nekvalitetnog proizvoda za kvalitetan proizvod druge marke, drugog modela ili drugog proizvoda odgovarajućim preračunom cijene;
- smanjenje nabavne cijene proporcionalno utvrđenim nedostacima;
- trenutno besplatno otklanjanje nedostataka;
- naknadu troškova za otklanjanje nedostataka, koje ste sami napravili ili uz pomoć trećih lica;
- povraćaj uplaćenog iznosa za robu. U ovom slučaju, nekvalitetna roba vraća se prodavaču, ako prodavac to zahtijeva, o trošku prodavatelja.
Korak 3
Uz to, na osnovu istog članka, možete tražiti naknadu za sve gubitke koji su nastali kao rezultat prodaje neispravnog proizvoda.
Korak 4
Ne zaboravite potpisati prijavu i na nju staviti trenutni datum.
Korak 5
Uz aplikaciju priložite kopije dokumenata koje imate o kupovini robe (potvrda o prodaji, blagajna). Ako nemate takve provjere, nemojte se sramiti zbog ove okolnosti - u skladu s dijelom 5. člana 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, to ni na koji način ne umanjuje vaša potrošačka prava i ne može poslužiti kao razlog za odbijanje zadovoljenja vaših zahtjeva.
Korak 6
Kada je aplikacija spremna, uzmite je fotokopiju. Predati zahtjev prodavaču (proizvođaču, uvozniku) na jedan od sljedećih načina:
- lično individualnom preduzetniku, upravi prodavnice ili nekom od prodavača. U isto vrijeme, na fotokopiji koju ste ostavili, osoba koja je prihvatila zahtjev od vas mora staviti vizu s naznakom svog položaja, prezimena i inicijala, datumom prihvatanja zahtjeva;
- preporučenom poštom sa obaveštenjem i spiskom priloga.
