Svaka osoba u modernom društvu je potrošač. Sada možete kupiti sve: od obične robe do najneobičnijih usluga. Ali uvijek, kad nešto kupi, osoba riskira da dobije proizvod koji uopće nije u kvaliteti koja mu je obećana. Proizvodi se mogu pokvariti, uređaji su neispravni, a usluge mogu biti lošeg kvaliteta. I, zanimljivo, čim otkrijete kvar na proizvodu, prodavač se odmah prestaje smiješiti i općenito gubi svako zanimanje za vas. Šta trebate znati da biste se zaštitili?
Instrukcije
Korak 1
Odnos između prodavca i potrošača mora se graditi u skladu sa zakonom o zaštiti prava potrošača. Ovo je regulatorni dokument koji detaljno opisuje dužnosti i odgovornosti svake od strana u transakciji. Prije svega, morate ga kupiti. RFP možete kupiti u knjižari ili ga pronaći na Internetu. Za početak će biti korisno pročitati sve od korica do korica. Možda nećete sve razumjeti, ali znat ćete koju ste stranicu vidjeli. Pored toga, naći ćete mnogo veza između članaka i klauzula zakona. To vam može puno pomoći u dogledno vrijeme.
Korak 2
Nemoguće je izdvojiti bilo koji određeni članak na koji bi prije svega trebalo obratiti pažnju. Stoga se prvo morate upoznati s poglavljima. RFP sadrži 4 poglavlja. Prva od njih posvećena je općim odredbama. Ni u kom slučaju ne biste trebali preskočiti ovo poglavlje dok čitate. Sadrži puno korisnih informacija. Na primjer, naučit ćete o tome koja prava prodavac ima prilikom određivanja datuma isteka, koju odgovornost snosi u slučaju kršenja zakona, koje informacije o proizvodu imate pravo znati itd.
Korak 3
Drugo poglavlje govori o ponašanju prodavača i kupca u slučaju da se pokaže da je roba lošeg kvaliteta. Dogovaraju se uslovi za podnošenje zahtjeva za nedostatke robe i njihovo ispravljanje. Takođe su detaljno opisana prava i obaveze strana u trenutnoj situaciji.
Korak 4
Treće poglavlje pomoći će vam ako imate problema s firmom koja vam pruža bilo kakve usluge. Sa ovim znanjem moći ćete braniti svoja prava i naučiti kako u potpunosti odbiti ispuniti ugovor ako ne želite imati posla s prodavačem.
Korak 5
Četvrto poglavlje više je usmjereno na prodavače i sadrži potrebne informacije. Detaljno opisuje odnos državnih agencija i javnih udruženja s prodavcem.
Korak 6
Prodavači prečesto koriste pravnu nepismenost stanovništva, uskraćujući potrošačima ono na što imaju svako pravo. Na primjer, odbijaju prihvatiti neispravan proizvod ako ste došli bez računa. Ali, proučivši RFP, znat ćete da odsustvo čeka nije razlog za odbijanje vaših zahtjeva. Zapamtite nekoliko najvažnijih članaka u ovom trenutku i koristite ih u svom govoru kada komunicirate s prodavcem.
Korak 7
Pored toga, trgovina mora imati kutak za kupca u kojem bi se trebali nalaziti RFP, licence i certifikati trgovine te knjiga žalbi i prijedloga. Svaki potrošač ima pravo ostaviti zapis u ovoj knjizi i u roku od tri dana u njoj mora biti objavljen odgovor uprave trgovine. Takođe možete ostaviti pismeni zahtjev i sastati se s administracijom. Ako to ne smijete učiniti, obratite se uredu društva za zaštitu potrošača u vašem gradu.
