Svatko od nas, kao potrošač ovog ili onog proizvoda, našao se u teškoj situaciji kada se proizvođač ili prodavac ponaša nepošteno, nudeći nekvalitetan proizvod (ili uslugu), ne poštujući garancijske obaveze ili obaveze održavanja. Savremeno zakonodavstvo vrlo detaljno razmatra ovaj problem. Stoga je, kad se dogodi ovakva situacija, obično prilično jednostavno riješiti je. Međutim, postoji i "druga strana medalje". Drugim riječima, prodavač se ponekad nađe i u situaciji kada mu je potrebna zaštita od potrošača.
Instrukcije
Korak 1
Na primjer, kupac je kupio električni brijač. Tri dana kasnije, vratio ga je kad je prestao raditi. Prema njegovim riječima, to se dogodilo zbog činjenice da je roba neispravna. U stvari, električni brijač prestao je raditi krivnjom kupca. Na primjer, slučajno ga je bacio u vodu dok ga je koristio. Međutim, kupac ne priznaje svoju krivicu i ustrajno zahtijeva da mu nadoknadi štetu za oštećenu robu ili vrati novac. Kako bi se prodavač trebao ponašati u ovoj situaciji? Jednostavno je: pošaljite ovaj uređaj na pregled. Tamo će se otkriti pravi uzrok kvara.
Korak 2
U slučaju pružanja usluga, stvari su malo složenije. Na primjer, potrošač odbija platiti pruženu uslugu zbog lošeg kvaliteta ili nepotpune usluge. Prilično je teško dokazati da je usluga pružena u cijelosti i odgovarajućeg kvaliteta. Ili potrošač napusti uslugu nakon što je završi. U oba slučaja, bilo bi korisno ako od kupca zatražite da na papiru navede suštinu zahtjeva. To će pomoći da se "ohladi žar" potrošača i shvati jesu li tvrdnje opravdane. Pored toga, pisane zahtjeve je lakše analizirati i usporediti sa sporazumom o pružanju usluge, što je također važno.
Korak 3
Postoje načini da se unaprijed zaštitite od ove vrste problema. Prvo, zaposlite pravno pismene ljude za radno mjesto prodavača. Ili unajmite internog advokata. Drugo, kompetentno sastaviti ugovor i sastaviti dokumentaciju.
Korak 4
Naravno, bolje je spriječiti problem nego se baviti kasnije. Postoje svakakve situacije, a zakonski propisi, kako pokazuje praksa, češće staju na stranu potrošača. Ipak, niko nije otkazao žalbu sudu.
Korak 5
U zakljucku. Da biste bili sigurni da ste u pravu, zapravo morate biti u pravu. Prodajte kvalitetnu robu, pružite kvalitetne i kompletne usluge, unajmite kompetentne, pristojne i tolerantne ljude. Time ćete minimizirati mogućnost nezadovoljstva potrošača, kao i provedbu "potrošačke prijevare".
