Jedan od najtežih elemenata marketinških aktivnosti je sociološko istraživanje usmjereno na inicijalizaciju potrošača i njegovih zahtjeva. Da bi rezultati ove analize bili korisni, na portretu potrošača moraju se uzeti u obzir sve nijanse.
Neophodno je
- - obrazac za sociološku anketu
- - lista kriterija od interesa za portret potrošača (za sastavljanje pitanja)
Instrukcije
Korak 1
Izradite obrazac ankete ili revidirajte prethodni. Obratite posebnu pažnju na lične podatke koje je dao ispitanik. Trgovce najčešće zanimaju sljedeće informacije: dobna kategorija, zanimanje, zaposlenje (radno ili nezaposleno) itd. Podaci o prosječnim mjesečnim zaradama i nivou obrazovanja nisu ništa manje važni, ali ispitanik može odbiti da navede ovu vrstu podataka. Istovremeno, nemojte prezasićivati obrazac ankete svim potrebnim informacijama. To može umoriti potrošača koji će, nakon što popuni list, umoran od odgovaranja na bezbroj pitanja, jednostavno odbiti sudjelovati u anketi.
Korak 2
Razvijajte pitanja o proizvodu ili usluzi koju kompanija nudi na takav način da budu sažeti i istovremeno ne zbunjuju ispitanike. Najbolja opcija za upitnik je lista pitanja s gotovim mogućnostima odgovora. Oni se mogu ticati ne samo mišljenja potrošača o usluzi, kvalitetu proizvoda ili usluge i unutrašnjosti prodajnog prostora ili radnog ureda. Ova pitanja mogu se ticati samih ispitanika. Na primjer: "Koliko često kupujete?", "Koje grupe robe biste željeli vidjeti u našoj trgovini?"
Korak 3
Provedite anketu potrošača s novim dizajnom ankete. Da biste to učinili, morate odabrati odgovornu osobu zaduženu za anketu. Zadatak mu je odabrati anketere od zaposlenih u preduzeću, zaposliti obučene zaposlenike ili kontaktirati specijalizirane marketinške agencije kako bi unajmili obučeno osoblje. Ako se marketinška istraživanja provode na teritoriji prodajnog područja, tada je efikasnije postaviti mjesta za istraživanje na izlazu iz trgovine ili neposredno u blizini blagajne. Dakle, potrošač će moći sudjelovati u anketi ne podižući pogled s kupovine. Najtočniji i pravovremeni podaci dobit će se ako anketu provodi posebno obučena grupa ljudi. Postoji i alternativna opcija kada se obrazac ankete daje potrošaču na samostalno punjenje po njegovom nahođenju.
Korak 4
Rezimirajte rezultate istraživanja i predstavite njegove rezultate u obliku dijagrama na osnovu navedenih podataka istraživanja.
Korak 5
Uputite mlađe rukovodstvo da sprovedu anketu među zaposlenima koji rade sa kupcima i potrošačima. Pitajte ih za informacije o tome ko najčešće koristi određene usluge ili kupuje ovaj ili onaj proizvod. Takva pitanja mogu se riješiti na dnevnim ili sedmičnim sastancima i radnim sastancima. Na osnovu svojih redovnih izvještaja, menadžersko osoblje će moći sastaviti portret potrošača po kategorijama roba i usluga.
