Postoji nekoliko važnih tačaka kada otkrijete kvar na kupljenom proizvodu koji je pronađen u garantnom roku. Znajte trajanje garancije i korake potrebne za vraćanje ili nadoknadu popravka nakon pokrića garancije
Opšte odredbe
Obaveza prodavača ili proizvođača da popravi ili zamijeni kupljeni proizvod ili njegove dijelove besplatno naziva se garancijom.
Kada se suoče s nekvalitetnim proizvodom za koji garantni rok još nije istekao, stanovnici Rusije, prema zakonu o zaštiti prava kupaca, imaju zakonsko pravo da traže zamjenu za isti proizvod ili sličan proizvod, povrat novca trošak proizvoda ili naknada za troškove popravka.
Vremena povrata za glavne vrste robe
Početkom garantnog roka može se smatrati datum kupovine robe od prodavca, osim ako nije zaključen dodatni ugovor, gdje je naznačen drugi datum početka garancije. Ako je nemoguće utvrditi datum prodaje, vrijeme početka garantnog roka je datum proizvodnje kupljenog proizvoda. Za sezonsku robu garantni rok počinje teći od datuma početka odgovarajuće sezone, koju određuje subjekt federacije, na osnovu klimatske zone. U nedostatku garancijskih obaveza za kupljeni proizvod, garantnim rokom se smatra 2 godine od datuma kupovine proizvoda, ako nije drugačije ugovoreno. Ako je roba kupcu isporučena ne na dan zaključenja kupoprodajnog ugovora ili poštom, tada je dan početka garancije dan njenog prijema.
Za kupljeni proizvod, ako se utvrde nedostaci koji nisu navedeni u postupku kupovine, kupac ima pravo, po svom nahođenju, u garantnom roku zamijeniti kupljeni proizvod istim, zamijeniti za proizvod sličnih karakteristika, preračunavanje razlike u ceni, umanjenom za cenu kupljene robe, za trenutni popravak ili naknadu troškova njene primene ili potpuni povrat vrednosti robe
Vremena povrata za tehnički složenu robu
U slučaju potraživanja kupca sa tehnički složenim proizvodom, potraživanja se prihvaćaju u roku od 15 dana, od trenutka predaje robe kupcu i kupac ima pravo zahtijevati:
- zamjena za isti proizvod;
- za puni povrat kupljenog proizvoda;
- za robu sličnu potrošačkim kvalitetama, uz preračun razlike u cijeni.
Ako se pojavi zahtjev za kvalitetom robe, nakon 15 dana, navedeni slučajevi podliježu zadovoljenju, u slučaju sljedećih slučajeva:
- otkrivanje značajnog nedostatka u kupljenom proizvodu;
- kršenje utvrđenih rokova za otklanjanje nedostataka na proizvodu;
- nemogućnost upotrebe proizvoda duže od 30 dana, uz uklanjanje nedostataka na proizvodu u svakoj godini garancijskog servisa.
Glavni garantni rokovi
Glavni period garancije je 2 godine. Ako postoji dodatni sporazum, garantni rok se određuje u skladu s ugovorom.
