Suočeni s kršenjem potrošačkih prava, mnogi od nas jednostavno napuštaju trgovinu, a nesavjesni prodavači nastavljaju raditi kao da se ništa nije dogodilo. Šta biste trebali učiniti u takvoj situaciji? Kupujete u drugom supermarketu, ali izbjegavate skandale? Ali ne morate se psovati, trebate se poslužiti argumentima kako biste dobili kvalitetnu robu i pruženu u početku pristojnu uslugu. Otkrijmo kako braniti prava kupca u različitim situacijama.
Dajte knjigu žalbi
Ako je usluga loša, obavezno zatražite knjigu žalbi i kod kuće duplicirajte svoju žalbu na web lokaciji kompanije. Netko će reći da je to naivno, ali što je više negativnih signala od potrošača, to je veća vjerojatnost da će neoprezni zaposlenik biti lišen bonusa ili čak otpušten.
Ponekad će i samo spominjanje knjige žalbi drastično promijeniti situaciju.
Uvijek čuvajte račune
Nikada ne bacajte račune za proizvode pokrivene garancijom. Čak i račune za hranu najbolje je čuvati nekoliko dana, jer naizgled normalan proizvod za dan-dva može postati pljesniv ili brzo pokvariti. Nekvalitetan proizvod može se naći i nakon otvaranja limenke, ambalaže itd., Ali to se ne mora dogoditi na dan kupovine.
Ne gubite živce
Vika i psovke pretvaraju kupca u svađu. Akcija treba voditi smirenošću i argumentima. U ovom će slučaju odnos prema vama biti drugačiji. Uvijek budite svjesni svoje prednosti: kupac ste vi i vaša prava su povrijeđena. Ako zaposlenici trgovine odbiju vratiti novac za proizvod kojem je istekao rok trajanja, oštećen ili nekvalitetan, mirno obavijestite da ćete kontaktirati Rospotrebnadzor. Nijedan zdravi vođa ne želi imati problema s ovim tijelom.
Upoznajte i zaštitite svoja prava
Mnogi od nas vjeruju prodavačima na riječ, ne znajući svoja najosnovnija prava. Na prodajnom mjestu nema blagajne - dužni ste izdati bilo koji dokument koji potvrđuje kupovinu. Ako se to ne dogodi, ovo je izravno kršenje zakona. Možete, naravno, kupovati negdje drugdje, ali lakše je potrošiti malo vremena čitajući potrebne informacije na forumima na Internetu ili u brošurama o pravima potrošača, a možda će biti i manje nesavjesnih prodavača i njihovih vođa.
Riješite probleme sa nadređenima
Ponekad nema smisla raspravljati se s blagajnicima ili običnim prodavačima, u ovom slučaju morate direktno kontaktirati zaposlenike višeg nivoa. Ako ne žele ići naprijed, imajte na umu da uvijek postoji sjedište u kojem će se saslušati vaša žalba i poduzeti mjere protiv prekršitelja.
Uvijek znaj šta želiš
Dešava se da su emocije toliko svladavajuće da možete biti zbunjeni u vezi sa potraživanjima prema prodavaču (menadžeru, prodavnici općenito). Unaprijed odlučite trebate li proizvod vratiti i dobiti novac za njega, zamijeniti ga za sličan, ali dobrog kvaliteta, ili jednostavno ukoriti zaposlenika i lišiti ga bonusa. Na ovaj način će biti mnogo lakše i brže.
Je li igra vrijedna svijeće
Nisu u svim gradovima uslužni sektori najbolji. Svoj slučaj možete dokazati na osnovu šansi od 50 do 50. Razmislite trebate li u ovom slučaju trošiti vrijeme i živce, možda se rasprava oko neke sitnice ne isplati?
