Vrući telefonski pozivi tehnologija su za prodaju robe i usluga koja uključuje telefonske pozive kupcima. Istovremeno, potencijalni kupci ili kupci već su upoznati s predloženim proizvodom, kupili su ga ranije ili su pokazali interes za njega.
Vrući telefonski pozivi su tehnika prodaje bilo kojeg proizvoda ili usluge koju menadžeri i drugi prodavci širom svijeta široko koriste. Ova tehnologija pretpostavlja prisustvo kupaca koji su prethodno kupili predloženi proizvod ili su se zanimali za njegova svojstva, karakteristike i karakteristike. Ti kupci ili kupci ne samo da su upoznati sa prodajnom kompanijom, već su često zainteresirani za kupnju proizvoda ili usluge, pa je menadžerov zadatak višestruko pojednostavljen u odnosu na hladne pozive kada se pregovori moraju voditi s apsolutno nepoznatim ljudima. Efikasnost vrućih poziva takođe značajno premašuje efikasnost hladnih poziva, ali treba imati na umu da se ova tehnika češće koristi u trenutnim aktivnostima, a gotovo je nemoguće koristiti je za poslovni razvoj.
Pravila za upućivanje vrućih telefonskih poziva
Vruće telefonske pozive obično upućuje prodajni tim u skladu s određenim internim algoritmom kompanije. Ovaj algoritam nije krut, ali važno je pregovarati u logičnom slijedu. Glavno je pravilo da klijenta neprestano podsjećate na prednosti proizvoda koji se prodaje i prednosti suradnje s određenim prodavačem. Zadatak menadžera s vrućim pozivom nije samo da izvrši sljedeću transakciju, već i da zadrži redovnog kupca ili kupca, ostavljajući mu pozitivan utisak o kupljenoj robi i uslugama. Ako ovaj zadatak nije ispunjen, tada se vjerovatnoća prelaska klijenta u konkurentske organizacije koje ga mogu pronaći i privući kao rezultat profesionalnih hladnih poziva ili drugih metoda brzo povećava.
Ko bi trebao pregovarati?
Mnoge kompanije žele smanjiti vlastite troškove osoblja, pa koriste redovne operatere za vruće telefonske pozive. Praksa pokazuje da takve uštede dovode do gubitka dijela redovnih kupaca, budući da profesionalni menadžer prodaje neprestano zagrijava interes kupca za kupljeni proizvod, istovremeno obavlja nekoliko zadataka. Obični operater neće moći postići takve ciljeve zbog nedostatka odgovarajućih vještina, kao i nepoznavanja specifičnosti interakcije s kupcima. Maksimalni zadatak za njega može biti zaključenje sljedećeg posla, što ne znači efikasno zadržavanje klijenta.
