Kupovina je zabava povezana sa kupovinom i kupovinom. Šta se može uporediti sa uzbuđenjem isprobavanja, uzbuđenjem prodaje, radošću kupovine i posjedovanja nove stvari? No, čini se da se danas sve više potrošača odriče nepotrebnog prometa u smjeru trgovačkih centara i dugih redova. Jednostavno je: napredni potrošači kupuju putem interneta, sjedeći u udobnoj fotelji s aromatičnom kafom ispred širokog monitora, odabirom i naručivanjem željenog proizvoda uz kućnu dostavu. Potrošačko utočište zaista otvara neograničene mogućnosti kupovine. Uključujući i prodavce koji razmišljaju o tome kako otvoriti internet trgovinu!
Svaka internetska trgovina započinje idejom. Karakteristike, tajne i nijanse internetske trgovine podijelila je Lyubov Merenyukova, direktor ruske internetske trgovine ekskluzivne robe, u našem intervjuu:
- Za kupovinu više nije potrebno kretanje u potrazi za odgovarajućim proizvodom. Dovoljno je imati računar sa pristupom Internetu. Znači li to smrt tradicionalnih trgovina?
- Ni u kom slučaju. Oduvijek je bilo, ima i bit će pristalica pravih trgovina. To su potrošači bez računala, i oni koji uživaju u fizičkoj kupovini, i oni kupci koji ne mogu pronaći odgovarajući proizvod na Internetu.
- Odnosno, internet trgovine su aplikacija, ali ne i zamjena za pravu trgovinu?
- Opet, ne. U internetskim trgovinama često možete pronaći potpuno ekskluzivne proizvode. Neće vam svaki kozmetički salon ponuditi djelotvoran inovativni proizvod za prirodno fizičko produljenje trepavica ili proizvod koji stimulira rast kose. Osim toga, u Moskvi i u drugim ruskim gradovima možete naletjeti na lažnjake. Ni butici u Okhotny Ryadu ili TSUM-u nisu garancija da ćete kupiti pravi Lacoste, Bruno Banani ili Tommy Hilfiger. Veliki mrežni trgovci mogu pružiti sve prateće certifikate.
- Kako ste došli na ideju da otvorite svoju internetsku trgovinu?
- Otvaranje internet prodavnice je jeftinije od maloprodajnog objekta, čak i na tržištu. Za početak možete čak koristiti i besplatni alat za izradu web stranica, na primjer, na narodu. Počela sam s preparatima i dodacima protiv gubitka kose poznatog talijanskog brenda. Ovu robu stavljamo u internetsku trgovinu bez ispitivanja tržišta, nemamo nikakvog iskustva, nemamo vlastito skladište, već samo naznačujemo kućni telefonski broj. Počeli su čekati pozive. Rezultat, naravno, nije uslijedio. Pokazalo se da je lako otvoriti trgovinu na Internetu, ali je teško promovirati … Reklamirali smo proizvod na besplatnim oglasnim pločama na Internetu. I isplatilo se! Mjesec dana kasnije primljena je prva narudžba.
- Kako ste uspjeli steći povjerenje potrošača vaše internet trgovine?
- Za šta je odabran kurs - klijent naše internet trgovine: tako da je bio prikladan, profitabilan, zanimljiv, udoban i brz. Napisali smo: radimo 24 sata dnevno. Pozivi su počinjali i danju i noću. Skočio sam u 4 ujutro, zgrabio lulu i hrabro razgovarao o drogi, pospano zapisao naredbu i opet zaspao.
- Internet trgovine su često podrška stvarnim trgovinama, posjetnica. Jeste li ikad razmišljali o otvaranju stvarnog analoga?
- Često razgovaramo o tome, ali ideja ne ide dalje. Prvo, visokokvalitetna odjeća iz Njemačke, nakon što bude obješena u butiku, dobit će dodatnu naknadu cijene najma i plaće prodavača. To je do 100% viška vrijednosti. Drugo, kozmetički proizvodi već su bili izloženi u brojnim predstavništvima u Moskvi, pa je stvaranje drugog prodajnog mjesta sa identičnim proizvodom, po mom mišljenju, neracionalno i neopravdano.
- Koja sredstva koristite za promociju svoje internet trgovine?
- Stari provjereni način: mrežne ploče i oglasi (trkač, natpis, članak). Jedan od dokazanih načina oglašavanja internetske trgovine je sudjelovanje na izložbama. Trudimo se da lično predstavljamo kozmetičke i medicinske proizvode na moskovskim i regionalnim izložbama.
- Dobroćudnost i interes - to je ono što potrošači žele vidjeti, uključujući i internetsku trgovinu. Kako to implementirate?
- U radu na mreži ove su pogodnosti sasvim izvedive. Podigavši telefon, zahvaljujem potencijalnom klijentu što nas je nazvao. Slušam pažljivo. Ako je osoba zainteresirana za dodatak prehrani ili vanjsko terapijsko sredstvo, tražim dijagnozu (ako dijagnoza nije postavljena, preporučujem savjetovanje s liječnikom). Tada predstavim lijek i prihvaćam narudžbu.
Za sedam godina rada naučio sam razumjeti koji klijent zove, šta želi i hoće li obaviti kupnju. Nazvavši cijenu lijeka, uvijek ponudim 3-5% popusta. Zanima me da li kupac ima djecu. Muž me naučio ovom pitanju. Ako porodica ima djecu, ponudit ću veći popust, 7% ili 10%, tako da ušteđeni novac ide djetetu. I ovo je lijepo.
Održavamo promocije: na primjer, u paket stavimo poklon za svakog klijenta. Na Valentinovo, 23. februara i 8. marta, obavezno stavite suvenire.
- Post-sovjetski kupac podsvjesno ostaje nepovjerljiv prema prodavaču, a još više prema udaljenom. Kako to prevladati?
- Ako je kupac internetske trgovine u početku konfiguriran za prevaru ili „razvod“, tada će mu se dogoditi 99% ovoga. Princip normalne trgovine nije nametanje robe. Strpljivo savjetujemo, detaljno odgovaramo na sva, čak i na najčudnija pitanja. Spremni smo pružiti sve certifikate i ostale informacije. Potrošač samostalno odlučuje hoće li kupiti ili ne.
- Da li provjeravate svaki proizvod u internetskoj trgovini na nedostatke, rokove trajanja, prije nego što ga pošaljete?
- Naravno! Roba se uvijek provjerava, ali ne dostavom, već prije preuzimanja iz skladišta dobavljača. Svu robu kontroliramo sami bez posrednika, tako da nikada nije došlo do kvara u našoj trgovini.
- Hoćete li vratiti novac ako mi se proizvod jednostavno nije svidio?
- Za kozmetiku i donji veš - ne. Zato što su uvrštene na Spisak dobara koji nisu predmet razmjene i vraćanja. Odjeću ćemo prihvatiti i zamijeniti bez problema u roku od 14 dana od dana kupnje.
- Objasniti potrošačima kako se ne bi pogriješilo s odabirom internet trgovine, kako bi mogli razlikovati prevaru?
- Prvo, na veb lokaciji internet prodavnice moraju se registrovati kontakti pojedinačnog preduzetnika ili LLC preduzeća, telefoni, adrese. Drugo, naznačeni su kontakti dobavljača. Bilo kojim telefonom potrošač se može obratiti i uvjeriti se da je prodavač tamo i da radi. Takođe, potrošač se može dovesti do navedenih adresa i lično provjeriti iskrenost prodavača. Treće, fiksne cijene moraju biti naznačene na web mjestu internetske trgovine. Ako nema cijena - pričekajte, bit ćete "razvedeni" što je više moguće.
- Kakva je korist naručivanja robe putem internet trgovine, jer je kupovina putem interneta uglavnom veliki rizik? Nije li sigurnije kupiti markirani predmet u pravoj trgovini?
- U razvijenim zemljama potrošači već dugo prestaju besciljno tragati za pravom stvari već dugo u kupovinu. Iz Evrope je internet kupovina odjeće došla u Rusiju. Krajnje je vrijeme da prevladate strah od pogrešne veličine ili lažnog. Uvijek postoji rizik, čak i kad osobno odete u modni butik. Ali danas su sva pitanja riješena u okviru zakona i u internetskim trgovinama: nitko nije otkazao 14 dana razmjene.
- Vaša internetska trgovina posluje od 2004. godine. Na osnovu vlastitog iskustva, koji biste savjet dali početničkom prodavaču interneta? Kako otvoriti Internet trgovinu?
- Obratite pažnju na proizvod. Pronađite proizvod koji još nije dostupan od vaših konkurenata. Dragi mrežni prodavači, učinite svoju trgovinu zanimljivom. Ponudite čak i "sjeckane" proizvode tako da izgledaju potpuno novo. Ne bojte se poteškoća, idite do cilja, a ako ga nema, odmah ga smislite, u teškim trenucima samo će cilj biti putokaz. Volite i poštujte svoje kupce. Svaki kao jedini, nije važno, za stotinu ili hiljadu njegovih naloga. Ovo je tvoja reputacija! Pravi prodavač uvijek je pristojan i pažljiv. I, konačno, trebate voljeti svoje poslovanje, svoju internetsku trgovinu. Ljudi koji započinju vlastiti posao su oni kojima je dosadilo raditi za svog "strica". To znači da bi vaša internetska trgovina trebala biti najbolja.
