Poslovna komunikacija uključuje sposobnost pregovaranja, razumijevanja interesa partnera i istovremeno postizanje povoljnih uslova za sebe. Koja su pravila za uspješne pregovore?
Instrukcije
Korak 1
Uspostavite kontakt. Prvi važan korak u fazi upoznavanja partnera je sposobnost da se pravilno predstavite. Dalja komunikacija ovisi o tome kako se pokazujete kad se sretnete - strogi ili veseli, kategorični ili uljudni. Na osnovu prvih izgovorenih fraza, sagovornik bira taktiku svog ponašanja i stepen otvorenosti u pregovorima. Pozdravite se ljubazno, obraćajući se imenom i imenom i nadimkom, dok svog partnera gledate u oči.
Korak 2
Saznajte dovoljno informacija o partneru. Da biste odabrali komunikacijsku strategiju, saznajte njene ciljeve i interese, principe rada i individualne karakteristike. Neke se informacije mogu dobiti unaprijed saznavanjem mišljenja trećih strana, ali mnogo je važnije čuti lične odgovore partnera.
Korak 3
Komunicirajte sa svojim partnerom "na istoj valnoj dužini". Stvorite atmosferu od povjerenja i naglasite sličnost svojih stavova ili stavova. Poanta pregovora je povratna informacija - reakcija koju dobijete tokom razgovora. Potrebno je da primetite kako vas sagovornik doživljava i koliko ispravno razume. Psiholozi savjetuju upotrebu "jezika" i komunikacijske strategije vašeg partnera u najvažnijim dijelovima pregovora.
Korak 4
Kada razgovarate o problemu, težite dogovoru. Navedite glavne ciljeve - predmet pregovora, razjasnite detalje i iznesite uvjerljiv argument. U procesu komunikacije nemojte koristiti laskanje i pretvaranje. Vodite razgovor do tačke, bez nepotrebnih digresija i tražite mišljenje sagovornika.
Korak 5
Kada se ne slažete, koristite primjere sličnih situacija i argumente autoriteta. Ne pokazujte svoju iritaciju kad pogrešno razumijete i ne namećete svoje stajalište.
Koristite objektivne i provjerene informacije, pokušavajući naglasiti interese obje strane. U slučaju kontroverznih pitanja, važno je uspjeti uvjeriti partnera uz pomoć činjenica, pružiti priliku da samostalno donese odluku koja vam je potrebna.
Korak 6
Ne pregovarajte dugo. Ako niste postigli međusobni kompromis, zakažite sastanak za drugi dan. Na kraju razgovora pojasnite uslove svojih sporazuma i postoje li neriješena pitanja.
Stvorite dobar utisak o sebi kada se oprostite. Budite ljubazni kao što ste bili na početku razgovora i izrazite želje za daljom saradnjom.
