Ako vam se telefon ne sviđa, možete ga vratiti u trgovinu. Prodavači su spremniji sklopiti posao kada se kupac složi da će ga zamijeniti za novi model sa ili bez nadoplate. Postupak povrata novca odvija se putem pismene žalbe upravi trgovine.
Zakon predviđa da kupac može vratiti telefon, ako mu se nije svidio, u roku od dvije sedmice, isključujući dan kupovine. Glavni je uvjet da se njegova prezentacija i izvedba moraju sačuvati.
Poteškoće
Prodavači često odbijaju zahtjeve za zamjenu telefona ili vraćanje novca, navodeći činjenicu da se predmet transakcije odnosi na tehnički složenu robu. Međutim, moderni pametni telefoni zvanično su prepoznati kao prenosne predajne stanice.
Ako sumnjate, možete pokazati prodavcu listu tehnički složene robe. Sadrži "Telefoni i potrošačka elektronika". Međutim, pod telefonskim uređajem se podrazumijeva složenije strukture. To potvrđuje pismo Rospotrebnadzora "O razmjeni mobilnih telefona". Također se kaže da je povrat novca moguć samo ako trgovina nema model koji odgovara kupcu.
Šta ako prodavac odbije vratiti telefon?
Najčešće velike trgovine ne ulaze u sukob s kupcima, pa je u njima lakše pregovarati bez parnice. Ako odbijete, trebate napisati zahtjev na ime menadžera trgovine. Označava:
- lični i kontakt podaci kupca;
- puni naziv proizvoda (uključujući model, članak, boju);
- formulisani zahtevi;
- uzrok;
- datum žalbe i potpis.
Poželjno je uz zahtjev priložiti kopiju potvrde o prodaji. Trgovina mora odgovoriti na žalbu u roku od 10 dana. U slučaju odbijanja, možete kontaktirati Rospotrebnadzor. Obično ovo tijelo donosi odluku u korist kupca. Ako je odgovor negativan, ostaje podnijeti prijavu sudu. U tom slučaju, trgovina će biti podvrgnuta administrativnoj odgovornosti, ali morate biti spremni na činjenicu da sudska birokracija obično traje puno vremena.
Ako je prošlo više od 14 dana
Nakon 15 dana povrat novca postaje teži. Tijekom garantnog roka novac možete vratiti samo ako je utvrđen nedostatak, a tijekom popravka u servisnom centru nisu ispoštovani utvrđeni rokovi.
Prilikom razmjene ili povrata novca morate osigurati ne samo sam telefon, već i komplet sa komponentama uređaja, kao i garancijski list. Sve upute, naušnice, slušalice moraju biti na svom mjestu. S nedostacima u konfiguraciji, velika je vjerovatnoća da ćete dobiti odbijanje.
