Asistent prodaje nije zadnja figura u trgovini. Uz njegovu pomoć kupci mogu riješiti pitanja koja se javljaju u procesu odabira i kupnje proizvoda. Da bi savjetnikov rad bio plodan, ne samo da morate znati sve o proizvodu, već i pokazati ljubaznost i zanimanje.
Instrukcije
Korak 1
Budite ljubazni i ljubazni. Kad vidite posjetitelja kako ulazi u trgovinu ili odjel u kojem radite, obavezno ga pozdravite. Isključite svaki kontakt sa kolegama. Klijentu se ovo možda neće svidjeti i on će misliti da je vama važnija komunikacija s drugim savjetnicima nego njemu. Nemojte jesti ili žvakati žvakaće gume na radnom mjestu. potencijalni kupac može se pojaviti u bilo kojem trenutku, a barem je nepristojno pozdraviti ga punih usta.
Korak 2
Postavite prava pitanja. Nakon pozdrava pitajte kako možete pomoći. Istovremeno, nemojte koristiti takvu formulaciju: „Mogu li vam pomoći oko nečega? Treba li vam moja pomoć? " Osoba na podsvjesnom nivou nastojat će odgovoriti "ne", a oblik pitanja samo će je na to nagnati.
Korak 3
Ne budi nametljiv. Ako je osoba negativno odgovorila ili rekla da joj pomoć nije potrebna, nemojte je prisilno nuditi. Odmaknite se i sačekajte. Možda će tokom procesa odabira posjetitelj pokušati da vas pronađe pogledom, pa čak i tada možete da ga posavjetujete. Pretjerana opsesija odbija i stvara neugodan utisak ne samo na savjetnika, već i na trgovinu u cjelini.
Korak 4
Budite zainteresirani, odustanite od ravnodušnosti. Kupac osjeća želite li s njim komunicirati ili ne. Ako na sva pitanja odgovorite nepotpuno ili nevoljko, on će to sigurno primijetiti. Stoga, pokušajte biti prožeti problemom sagovornika. Otkrijte šta mu tačno treba i recite mi koja će roba u većoj mjeri zadovoljiti njegove potrebe.
Korak 5
Ako ste prodajni pomoćnik određene marke, ni u kom slučaju ne dozvolite da negativno govorite o proizvodima konkurenata. Ovo je neprofesionalno i krši etička pravila koja postoje na polju oglašavanja.
