Karakteristike izgradnje konstruktivnog poslovnog dijaloga ovise o situaciji u kojoj se on odvija i ciljevima koji su vam postavljeni. U svakom slučaju, trebate unaprijed razmisliti o pitanjima i odgovorima sagovorniku, a još više revizoru.
Instrukcije
Korak 1
U današnje vrijeme revizori su izuzetno rijetki i neočekivani. Najčešće unaprijed najave posjetu ili čak imaju raspored dolazaka - tjedno ili mjesečno. Znajući dan kada će ček stići, unaprijed pripremite sve potrebne papire i stavite ih u poseban karton.
Korak 2
Prelistajte pripremljene dokumente. Obratite pažnju na sumnjiva mjesta u njima. Oni takođe mogu postavljati pitanja revizorima. Unaprijed ponovite dokumente ili razmislite o tome šta ćete tačno odgovoriti. Zapišite sve argumente na papir, dodajte im dodatne informacije.
Korak 3
Kad revizor stigne, pitajte kakva mu je pomoć potrebna. Možda će vam trebati dopisnica - papir, olovka. Ili računar sa pristupom internetu. Govorite ljubazno i ljubazno. I vi i on izvršavate svoje službene dužnosti, gdje nema mjesta za osjećaje.
Korak 4
Pitajte revizora je li potrebno vaše prisustvo. Možda to može sam. Prilikom odlaska obavezno ostavite svoj kontakt telefon - mobilni i radni, kako bi vas revizor uvijek mogao kontaktirati.
Korak 5
Ako revizor ima pitanja, odgovorite na njih jasno, bez odstupanja od teme. Nikome ne trebaju suvišni detalji. Pored toga, dodatne informacije mogu pokrenuti novu provjeru, koja će se dugo vući.
Korak 6
U razgovoru s revizorom obratite pažnju na pitanja koja on postavlja. Šta ga više zanima i što izaziva sumnje. Pripremite dokumente za sljedeću posjetu na osnovu primljenih informacija.
Korak 7
Ako ne možete odgovoriti na revizorovo pitanje, kontaktirajte svog supervizora. Ili tražite vrijeme za pripremu informacija. Ni u kom slučaju ne biste trebali reći revizoru „ne znam“. To može stvoriti nesigurnost u vezi sa vašom kompetencijom.
Korak 8
U razgovoru pokušajte ne koristiti posebne izraze koji se odnose na, na primjer, proizvodnju, a koji revizoru možda nisu poznati. Ili ih odmah dekodirajte.
Korak 9
Ostanite smireni i korisni i jasno odgovarajte na pitanja. Tada ćete izgraditi konstruktivan dijalog i stvoriti temelj dobrodušnih obostrano korisnih odnosa za budućnost.
