Uprkos činjenici da su sovjetska vremena odavno prošla, među trgovinskim radnicima još uvijek ima haljina. S jedne strane, mogu se razumjeti - rad s ljudima uvijek se smatra teškim s psihološke točke gledišta. S druge strane, to nije razlog da se kupci izgube. Takve ljude treba uvijek staviti na svoje mjesto.
Mnogi kupci, kao odgovor na bezobrazluk prodavaca, podsjećaju ih da tržišna konkurencija već dugo postoji u našoj zemlji. I prvo pravilo poslovanja kaže: "Kupac je uvijek u pravu!" Oni koji ne znaju kulturno raditi već su dugo na tržištu. Čineći to, možete učtivo postaviti dosadnika na njegovo mjesto, bez zaustavljanja na njegovom nivou i ne vrijeđanja zauzvrat.
Jedna od najučinkovitijih metoda rješavanja dosadnika iza šaltera je žalba rukovodstvu trgovinskog preduzeća. Nemojte misliti da je ovo beskorisna mjera. Svaka pisana žalba je dokument na koji menadžer mora ne samo dati objektivan odgovor, već i poduzeti odgovarajuće mjere protiv prodavatelja koji vrijeđa.
Žalba se može upisati u knjigu žalbi i prijedloga ili poslati pismom poštom, prihvaćaju se i usmene poruke. Knjiga žalbi i prijedloga uvijek bi trebala biti na trgovinskom podu. Prodavači nisu dužni samo da ga izdaju kupcu na zahtjev, već i da osiguraju sve uslove za sastavljanje žalbe (izdati materijale za pisanje, dodijeliti stol i stolicu). Možete napisati prigovor kod kuće, u mirnoj atmosferi, iznijeti suštinu prigovora i poslati ga pismom ili ga osobno predati upravi trgovine. Usmena žalba je najlakši način da pošteno ogorčite upravu, ali to nije dokument, tako da može ostati bez ozbiljnih posljedica za prodavca.
Tekst žalbe mora tačno opisati situaciju i okolnosti incidenta. Otkrijte, upamtite i zapišite ime i prezime nepristojnog prodavača. Takođe pitajte za ime i telefon direktora. Za kraj, zamolite menadžera da preduzme mere protiv zaposlenog koji se prestupio. Vođa će samostalno odlučiti na koji način uticaja će izvršiti: provođenje obrazovnog rada, ukor ili oduzimanje nagrade.
U pravilu, samo jedna prijetnja pisanjem žalbe besprijekorno funkcionira za većinu dosadnih članova. Oni se odmah počinju ljubazno izvinjavati i pokušavaju se popraviti. Grubost trenutno nestaje, na licu prodavača pojavljuje se prijateljski, kriv izraz.
Ako je prodavac nepristojan tokom razmjene ili vraćanja kupljene robe, to je već razlog da kontaktira Rospotrebnadzor. Žalba na ovu uslugu može se napisati u pisanom obliku i poslati poštom, ali mnogo je povoljnije i brže to učiniti na Internetu putem obrasca za povratne informacije dostupnog na službenoj web stranici Rospotrebnadzora. U predviđenom roku, u prodavnicu će se preduzeti mere ne samo zbog bezobrazluka, već i zbog kršenja "Zakona o zaštiti prava potrošača" i prodaje nekvalitetne robe.
Kada komunicirate s prodavcima, imajte na umu da su i oni ljudi i ne vole da ih se ponižava. Budite ljubazni i gostoljubivi kupac, a prodavači će vam sigurno uzvratiti.
