Primajući usluge neadekvatnog kvaliteta ili kupujući nekvalitetan proizvod, svaki građanin ima pravo kontaktirati dobavljača ili proizvođača sa žalbom ili zahtjevom za rješavanje situacije. Ispravnim popunjavanjem zahtjeva za zaštitu prava potrošača možete znatno smanjiti vremenske i moralne troškove za odobravanje dokumenata.
Instrukcije
Korak 1
Podnesite zahtjev u pisanom obliku, upisanim rukom ili rukom. U gornjem desnom uglu čistog lica navedite ime organizacije (adresata) za koju se prijavljujete, položaj i prezime menadžera ili ovlaštene osobe. Upišite svoje podatke ispod - inicijali i prezime, poštanski broj, poštanska adresa, telefonski broj za komunikaciju.
Korak 2
U središte novog retka zapišite naziv dokumenta "Zahtjev". U tekstualnom dijelu pisma naznačite na kojem mjestu, u koje vrijeme i kakvu vrstu nekvalitetnog proizvoda / usluge ste kupili ili dobili. Navedite iznos koji ste potrošili. Navedite dokumente koji potvrđuju činjenicu transakcije (gotovinski računi, tovarni listovi ili drugi dokumenti strogog izveštavanja). Takođe, dokazi mogu djelovati i kao dokazi.
Korak 3
Opišite svoje pritužbe. Navedite što detaljnije moguće što tačno, po vašem mišljenju, u proizvodu ili usluzi ne udovoljava navedenim zahtjevima. Ako se incident dogodi zbog nekvalitetne stavke, proizvoda ili radnje, navedite činjenicu incidenta. To može biti saobraćajna nesreća, trovanje, kašnjenje, koje je imalo ozbiljne posljedice itd. Navedite dokumente (na primjer, potvrde, izvode iz medicinske istorije, avionske karte ili karte za voz), potvrđujući gore navedene činjenice. U slučaju usmenih zahtjeva dobavljaču ili proizvođaču sa zahtjevima za razjašnjenje i rješavanje trenutne situacije, a ako od njih ne dobijete odgovor (primite nezadovoljavajući odgovor), opišite okolnosti takvih zahtjeva.
Korak 4
Napravite procjenu gubitaka nastalih zbog proizvoda / usluge. Pružite tačne matematičke proračune. Da biste što prije riješili situaciju, najbolje je kontaktirati stručnjake radi kompetentnog izračuna i registracije nastalih gubitaka.
Korak 5
Napišite najprihvatljiviji izlaz za vas. Prema zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo vratiti cijenu proizvoda / usluge u cijelosti, smanjiti troškove, dobiti besplatne popravke ili zamijeniti proizvod / uslugu sličnim. Navedite željeni vremenski okvir za rješavanje problema.
Korak 6
Na kraju zahtjeva dodajte svoj potpis sa transkriptom i naznačite datum pripreme. Priložite kopije dokumenata navedenih u pismu. Sačuvajte fotokopiju čitavog kompleta, predajte svoj zahtjev predstavnicima organizacije protiv potpisa.
