Situacije se često javljaju kada je kupac nezadovoljan kupljenim proizvodom. U ovom slučaju, zahtjev se podnosi direktoru prodavnice ili lanca prodavnica u kojima je izvršena kupovina. Dokument je napisan u bilo kojem obliku, ali postoji niz obaveznih zahtjeva za sadržaj zahtjeva koji moraju biti ispunjeni.
Potrebno
- - kopija potvrde o prodaji (u gotovini);
- - kopija garantnog lista;
- - pasoš;
- - podaci o kompaniji;
- - Zakon o zaštiti potrošača.
Instrukcije
Korak 1
U desni ugao potraživanja napišite puno ime kompanije, naziv prodavnice u koju se šalje dokument. Navedite položaj, lične podatke šefa preduzeća, direktora prodavnice, u čije ime se podnosi zahtev. Napominjemo da se takvi dokumenti ne šalju pravnom licu, obavezno navedite prezime, ime i prezime predstavnika kompanije, koja je jedini izvršni organ.
Korak 2
Napišite svoje lične podatke koristeći lični dokument. U pravilu se radi o putovnici, rijetko o vojnoj iskaznici (za obveznike). Potpuno navedite adresu svoje registracije, uključujući poštanski broj. Unesite svoj broj telefona. Potrebno je da vas uprava kontaktira.
Korak 3
U sredini napišite naslov dokumenta. Ponekad ne odgovara riječi "zahtjev", već "izjava". Zatim detaljno opišite datum, vrijeme kada je predmet kupljen. Napišite naziv proizvoda kako je navedeno u tehničkom listu ako se zahtjev odnosi na proizvod s oštećenjima koji spada u kategoriju kućanskih aparata.
Korak 4
Opišite šta tvrdi za kvalitet ili druge neusklađenosti sa zahtjevima koje postavljate na proizvod. Zapišite kada i pod kojim okolnostima je pronađen nedostatak ili neko drugo odstupanje u kvaliteti.
Korak 5
Pozivajući se na relevantni član zakona o zaštiti potrošača za vaš slučaj, napišite koja su vaša prava povrijeđena u vezi s otkrivenim odstupanjem. Formulirajte svoje zahtjeve. To može biti zamjena robe sličnim proizvodima ili povrat iznosa kupovine.
Korak 6
Napišite koje radnje mogu uslijediti ako vaši zahtjevi nisu ispunjeni. U pravilu je ovo žalba sudu. Kao prilog navedite kopiju prodaje (potvrda o kasi), garantni list.
Korak 7
Dupliraj zahtjev dva puta. Dajte jedan primjerak prodavaču od kojeg ste kupili proizvod, a drugi zadržite kod sebe. Na vašu kopiju predstavnik kompanije dužan je da zalepi potvrdu o prijemu. Ako odbijete da prihvatite ovaj dokument, pošaljite ga poštom, zajedno sa paketom dokumenata, na pravnu adresu kompanije.
