Garantni rok igra važnu ulogu u zaštiti potrošača. Njegov koncept je jasno definiran u zakonu, ali u praksi se s njim odnosi mnogo pitanja, na primjer, šta učiniti ako su prodavac i proizvođač odredili različite rokove garancije za isti proizvod? Šta da radim ako se utvrdi da je proizvod neispravan nakon isteka garancije?
Utvrditi garantni rok je pravo prodavca ili proizvođača robe. Pretpostavlja se da će proizvod tijekom tog vremena ispravno funkcionirati. Pravni značaj garantnog roka je da ako se u tom periodu pronađu nedostaci na robi, potrošač može zahtijevati popravak, zamjenu, povrat novca ili smanjenje cijene robe, štoviše, takvi zahtjevi moraju biti zadovoljeni bez navođenja razloga zbog nedostataka na robi.
Često prodavači sami određuju rokove garancije i obmanjuju kupce o mogućnosti da zahtevaju popravak ili povratak neispravne robe nakon isteka garancije. Međutim, Zakon o zaštiti potrošača propisuje da prodavatelj određuje svoj garantni rok samo ako ga nije odredio proizvođač. Ako proizvod ima jamstveno razdoblje proizvođača, prodavač može postaviti jamstveni rok samo jednak ili veći.
Koga potrošač sam odluči da podnese potraživanja koja se odnose na nedostatke robe: proizvođač ili prodavac. Unutar garancijskog razdoblja proizvođača, kupac može podnijeti zahtjeve za kvalitetu i proizvođaču i prodavaču. Ako je period koji je odredio proizvođač istekao, zahtjevi se mogu uputiti samo prodavaču koji želi uspostaviti duži garantni rok.
Garantni rok počinje teći od trenutka prijenosa, isporuke robe kupcu i nastavlja se od samog početka nakon vraćanja robe sa popravke. Ali, ako je nemoguće odrediti dan prijenosa robe, garantni rok počinje računati od datuma proizvodnje robe.
Ako se roba preda potrošaču, ali on je ne može početi koristiti zbog nedostataka, potrebe za montažom itd., Početak garancijskog razdoblja odgađa se dok se takvi nedostaci ne otklone.
Garantni rok za sezonsku robu izračunava se na poseban način - on počinje teći s početkom odgovarajuće sezone. Datumi početka i završetka sezona različiti su u svakom sastavnom dijelu Rusije i utvrđuju se uredbama lokalnih samouprava. Zahtjevi potrošača u vezi s nedostacima na proizvodu mogu se prijaviti i prije početka jamstvenog razdoblja, ako su otkriveni prije početka sezone.
Zloupotrebljavajući svoj položaj, prodavci ponekad nude kupcima da uz naknadu kupe dodatne sertifikate o garantnom servisu, uključujući usluge koje su u osnovi njihova zakonska obaveza. Stoga kupac treba pažljivo pročitati sadržaj certifikata i, ako se njegov rok podudara s garantnim rokom, takve usluge je najvjerojatnije nemoguće nazvati dodatnim.
Ako prodavac odbije garancijske obaveze zbog netačnog popunjavanja garantnog lista, krši prava potrošača i može biti podvrgnut administrativnoj odgovornosti. Takođe, izjava prodavca da tokom garantnog perioda pruža samo uslugu robe, a ne prihvaća je natrag ili je ne mijenja, nije u skladu sa zakonom.
Istek garantnog roka ne sprečava potrošača da zaštiti svoja prava u slučaju nedostataka na robi. Međutim, potrošač će prije dolaska morati dokazati da je proizvod bio manjkav.
