Turistički tokovi u modernom svijetu neprestano rastu, što znači da su stručnjaci čije su profesije na ovaj ili onaj način povezane s turističkim poslovanjem sve više i više traženi. To se posebno odnosi na administratore hotela i hotela, jer za ugodan boravak turistima je prije svega potreban udoban boravak.
Radite s ljudima
Ugled i atraktivnost hotela ili hotela dugo nisu ovisili samo o niskim cijenama i udobnim sobama, već i o nivou usluge, uslužnosti i pažnji osoblja. U prošlosti je goste na pragu često dočekivao sam hotelijer. Takođe je bio uključen u prikazivanje brojeva, finansijskih problema, rješavanje sukoba i tako dalje.
Potreba za ovim uslugama i dalje postoji, međutim, u modernom hotelskom poslovanju ove funkcije padaju na odgovarajućeg stručnjaka - hotelskog administratora. On je taj koji je odgovoran za sastanke i smještaj gostiju, savjetovanje, rezervaciju soba i izdavanje ključeva. Po pravilu, raspored rada administratora je tri ili tri dana kasnije. Ovaj broj slobodnih dana posljedica je prilično štetne prirode posla, što uključuje stalni stres, intenzivnu komunikaciju s ljudima i noćne aktivnosti.
Većina hotela svojim zaposlenicima nudi značajne popuste na obroke, pristup teretani ili bazenu. Uz to, ne zaboravite na savjete koje ostavljaju zadovoljni gosti.
Ostale odgovornosti
Pored reprezentativnih funkcija, hotelski administrator kontrolira i organizira rad sveg hotelskog osoblja, vrši financijske obračune s gostima i pruža razne dodatne usluge, poput transfera, organizacije izleta i naručivanja taksija. Pored toga, administrator je odgovoran za sastavljanje dokumentacije za izvještavanje, te stoga kandidat za ovo slobodno radno mjesto mora biti upoznat s osnovama toka posla. Naravno, potiče se iskustvo u hotelijerstvu, kao i znanje stranih jezika na razgovornom nivou.
Profesionalno obrazovanje možete dobiti u srednjoškolskim specijalizovanim obrazovnim institucijama i na specijalizovanim univerzitetima koji školuju stručnjake za turistički posao. Pored toga, neki hoteli su uključeni u obuku osoblja.
Administrator je zapravo glavni posrednik između gosta i hotela, što znači da je on taj koji je dužan riješiti sva pitanja koja se javljaju među gostima što je brže moguće, pokušavajući ugasiti moguće sukobe. Kao i u bilo kojem drugom poslu vezanom za uslužni sektor, i u hotelskom poslu želja klijenta je zakon. Negativne recenzije gostiju na Internetu mogu u velikoj mjeri pokvariti ugled čak i najprestižnijeg hotela, pa je administrator dužan organizirati maksimalni nivo udobnosti za svakog gosta.
U ovom položaju ne mogu se učiniti razdražljivim ili konfliktnim ljudima koji nemaju dovoljno otpora stresu i mogućnosti izlaska iz teških situacija. Teškoće u profesiji nadoknađuju relativno visoke plaće i izgledi za karijeru.
