Ne postoji općenito prihvaćen obrazac za takve dokumente, ali poželjno je poštivanje općih zahtjeva koji proizlaze iz same logike poslovne komunikacije. Dakle, iz prvih redova svake poruke treba biti jasno kome je upućena, od koga, po kojem pitanju i kako kontaktirati autora. Sve će to pojednostaviti obradu dokumenta i prenos vlasništva. To znači da će povećati šanse za pozitivan odgovor.
Potrebno
- - kompjuter;
- - uređivač teksta;
- - štampač ili e-pošta.
Instrukcije
Korak 1
Prvi redak pisma mora sadržavati barem ime organizacije. U idealnom slučaju, ovo bi trebala biti određena osoba s imenom i titulom, ali, u principu, nije potrebno. U bilo kojoj organizaciji shvatit će čija je nadležnost pitanje na koje se prijavljujete i proslijedit će ga onome kome treba.
Čak i ako se obraćate poruci prvom licu, nije činjenica da će je neko sam pročitati. Najvjerovatnije će potpisati za podređene.
Korak 2
Navedite ko ste. Ako se prijavljujete u ime organizacije, najbolje je da koristite zaglavlja i u svom potpisu naznačite svoj položaj i puno ime. U slučaju da se ponašate kao privatna osoba, prezime, ime i prezime i prezime bit će dovoljni u potpunosti. Za hitniji kontakt možete navesti svoj broj telefona, adresu e-pošte i druge načine komunikacije.
Korak 3
U naslovu na suštinski dio vašeg pisma navedite kojoj vrsti pripada: zahtjev za informacijama (ako tražite odgovor na određena pitanja), žalba, zahtjev ili žalbeno pismo (primjenjivo ako je kršenje svoja prava predstavnika organizacije, posebno potrošača), ponudu (uključujući komercijalnu ponudu). Moguća je i žalba.
U donjem retku preporučljivo je navesti temu pisma, ukratko formulirajući njegovu suštinu: što želite pitati, čije radnje, zaposlenike u kojoj organizacionoj jedinici smatrate nezakonitim itd.
Kada šaljete pismo e-poštom, nemojte zanemariti polje "Predmet" ni u ovu svrhu. Napokon, o njegovom sadržaju ovisi hoće li se pismo pročitati ili ubiti.
Korak 4
Recite primaocu šta vas je tačno potaklo da ga kontaktirate. Ako je ovo incident, navedite sve njegove okolnosti: kakve radnje preduzete protiv vas smatrate nezakonitima, koje odredbe zakona, po vašem mišljenju, proturječe.
Ako nudite nešto, formulirajte suštinu prijedloga, usredotočite se na koristi koje primatelj može dobiti prihvatanjem, na vaše snage koje su za to bitne.
Ako od državne organizacije tražite pojašnjenja, dovoljno je pozvati se na Ustav i zakon "O postupku za razmatranje žalbi građana Ruske Federacije".
Općenito, ponašajte se prema okolnostima.
Korak 5
Navedite suštinu onoga što tražite (uostalom, to je svrha zbog koje je napisana vaša poruka): mjere koje očekujete i za koje smatrate da su dovoljne za ostvarenje vaših prava, navedite pitanja na koja biste željeli dobiti odgovor do itd.
Ako se pismo odnosi na konfliktnu situaciju i obraća se krivcu organizacije, neće biti suvišno navesti mjere u slučaju primanja nemotivisanog odbijanja ili ignoriranja pisma. Na primjer, podnošenje tužbe i traženje naknade za moralnu štetu.
Korak 6
Pretplatite se na kraju. Ako se prijavljujete kao privatna osoba, potpis (u papirnatom obliku) i datum su dovoljni. Ako će kao predstavnik organizacije biti potrebna naznaka položaja i prezimena s inicijalima.
