Da biste napravili dobar plan rada, trebate uvježbati svoje razmišljanje na određeni način. Takvi napori brzo se isplate, jer promišljen plan rada na najkraći način dovodi do cilja.
Neophodno je
Bilježnica, vještine sistematizacije
Instrukcije
Korak 1
Zapišite na papir posebne ciljeve za koje ćete praviti plan. Pisani ciljevi postaju posebno jasni. Dajte nekoliko izjava o ciljevima i odaberite najbolju.
Ako ne razumijete ciljeve, razmislite o problemima s kojima se suočavate. I pokušajte pronaći uzroke ovih problema. Ako se radni plan bavi ovim uzrocima, riješit ćete probleme koji su se pojavili.
Na primjer, zabrinuti ste zbog problema lošeg korisničkog servisa u vašoj organizaciji. Ankete su pokazale da razlog leži u nemogućnosti nekih zaposlenih u kompaniji da međusobno sarađuju. Možete postaviti cilj - osposobiti zaposlenike za interakciju.
Korak 2
Napraviti spisak:
a) u kojim pravcima namjeravate djelovati;
b) koji su resursi potrebni za svaki pravac;
c) koje se odgovornosti moraju ispuniti u svakom pravcu.
Vaša lista može izgledati otprilike ovako:
a) vodite igru uloga sa zaposlenima o tipičnim situacijama u kojima se nalaze klijenti kompanije;
b) voditelj igre uloga, 2 sata vremena, soba;
c) razgovarati s klijentima i napraviti listu neželjenih situacija za njih, razviti plan igre uloga, koordinirati vrijeme s upravom, osigurati prisustvo zaposlenih, razviti interne standarde kompanije za visokokvalitetnu korisničku uslugu.
Korak 3
Predvidite moguće ishode. Na primjer, zaposlenici kompanije počet će primjenjivati u praksi vještine interakcije naučene u igranom okruženju. U skladu s tim, klijenti kompanije bit će usluženi prema novim standardima, a povratne informacije će pokazati njihovu reakciju.
Korak 4
Napravite raspored rada. Trebalo bi da sadrži listu radnji sa naznakom vremena izvršenja. Imajte na umu da se neke radnje mogu izvoditi paralelno jedna s drugom radi uštede vremena.
Korak 5
Utvrdite ko će i kako nadgledati provedbu radnog plana. Obavezno procijenite izvršenje plana u skladu s ciljevima postavljenim u prvom koraku planiranja. Ne zaboravite na sistem poticaja u slučaju uspjeha, čak i ako ste za sebe napravili plan rada. Ovaj pristup nadahnut će vas za daljnje planiranje.
