Danas svaka osoba ima priliku da ostvari dodatni prihod. Operatori pozivnih centara regrutovani su u mnogim gradovima Rusije, a ponekad možete zaraditi i bez napuštanja kuće.
Karakteristike rada u call centru
Pozivni centar obično radi u dvije smjene: danju u uredu postoje stručnjaci koji rade puno radno vrijeme, a navečer odlaze oni koji na ovom poslu provedu samo nekoliko sati. Svaka smjena ima svog vođu i svoj plan rada. Zaposleni pozivaju određenu bazu kupaca nudeći proizvode ili usluge. Ponekad ne trebate prodati, samo trebate saznati nekoliko odgovora na pitanja ili se raspitati o kvaliteti usluge. Zadaci su različiti.
Pozivni centar se može nalaziti u okviru određene organizacije ili raditi sa različitim kupcima. Na primjer, takve usluge su dostupne u bankama, socijalnim institucijama, reklamnim kompanijama. U prvom slučaju morate stalno razgovarati o istim uslugama, postavljati ista pitanja. Ako se kupci promijene, dijalog se također mijenja.
Svaki zaposlenik call centra dobija skriptu, ovo je lista mogućih odgovora i prigovora. Većina potrošačkih fraza može se pogoditi, a ako na njih pravilno odgovorite, šansa da nešto prodate raste. Zaposleni ne mora nešto smisliti, samo treba ponoviti određene fraze.
Rad se plaća po satu i po broju narudžbi. Bonusi su predviđeni za ispunjavanje plana. Obično šefovi na svaki mogući način podstiču zaposlene da poboljšaju učinak. Prednost ovog posla je što možete biti zaposleni 1-2 sata dnevno.
Prednosti rada u call centru
- Raspored rada odabire se pojedinačno. Možete odabrati svoj način posjećivanja ureda.
- Velikom prodajom, sposobnošću uvjeravanja ljudi možete dobro zaraditi.
- U tom procesu, komunikacijske vještine se povećavaju, osoba se prestaje plašiti nepoznatih ljudi.
- Postoji prilika za rast u karijeri, za nekoliko mjeseci možete narasti do šefa call centra.
Protiv rada u call centru
- Posao uključuje puno odbijanja. To stvara stresnu situaciju.
- Ponekad morate ponuditi proizvode koji ne izazivaju simpatije.
- Ne možete pokazati svoje emocije, čak ni u lošem raspoloženju zabranjeno je povisiti ton tokom komunikacije.
- Klijenti su ponekad bezobrazni, to se često događa.
- Plata zaposlenika u call centru nije velika; u nedostatku prodaje, plaća neće biti značajna.
Agenti call centra rijetko rade na ovoj poziciji duže od godinu dana, a promet na toj poziciji je značajan. Ali ovo je izvrsna prilika za dodatni prihod.
