Često kupujući neprehrambeni proizvod, kupac čuje od prodavača: "Zadržite račun i imat ćete 30 dana garancije." Istovremeno, nije potpuno jasno o kakvoj se garanciji radi, ko ju je instalirao i zašto je odabran baš taj period?
Zakon o zaštiti potrošača propisuje da proizvođač mora osigurati pravilno funkcioniranje svog proizvoda tijekom cijelog vijeka trajanja. Ali u isto vrijeme, Zakon sadrži niz normi koje sadrže pravila za uspostavljanje takođe garantnog roka za robu.
Značaj garantnog roka leži u činjenici da u slučaju kvara robe tokom garantnog roka kupac ne mora dokazivati da su se nedostaci pojavili ne svojom krivnjom. Prodavač mora potvrditi da je potrošač proizvod nepravilno koristio ili prevozio ili je bio izložen mehaničkim udarcima (udar, pad itd.).
Ako je garancijski rok već istekao u trenutku otkrivanja nedostataka na proizvodu, tada je kupac sam dužan utvrditi razloge kvara prije podnošenja zahtjeva kod prodavca.
Početna točka garantnog roka određuje se na sljedeći način: ili je to dan koji slijedi nakon dana kupovine; ili prvi dan sezone (to se može vidjeti u odgovarajućim propisima vlasti sastavnica Ruske Federacije), ako govorimo o sezonskom proizvodu, na primjer, krznenom kaputu; ili dan nakon dana prijenosa robe, ako je kupljena na daljinu; bilo od trenutka montaže ili ugradnje proizvoda.
Važno je znati da tvrdnja prodavača da proizvodi koji se prodaju s popustom nisu pokriveni garancijom krši prava potrošača. Izuzetak su slučajevi kada je proizvod snižen zbog nedostatka na koji je kupac upozoren prije kupovine. Odnosno, ako kupac kupi stvar čija je cijena smanjena zbog nedostataka u njenoj kvaliteti, kupac neće moći podnijeti zahtjev u vezi s tim nedostacima. Međutim, ako se na takvom proizvodu pronađu nove nedostatke, o čemu je prodavac prešutio, kupac ima pravo koristiti sve metode zaštite svojih interesa u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača".
Garantni rok se produžava za vrijeme popravka proizvoda i ponovo počinje teći ako se oštećeni proizvod zamijeni novim. Druga karakteristika garancije je neobavezujuća priroda njenog uspostavljanja. Odnosno, ako je proizvođač dužan utvrditi radni vijek, tada se jamstveni rok određuje na njegov zahtjev ili na inicijativu prodavača. U ovom slučaju prodavatelj može uspostaviti garanciju ako proizvođač to nije učinio ili ako je prodavač sam želio odrediti dodatni rok garancije za proizvod i (ili) njegove dijelove. Istovremeno, dodatne garancijske obaveze prodavača moraju biti formalizovane u obliku odvojenog sporazuma sa kupcem. Odnosno, nijedan natpis na prodajnom ili novčanom računu ili letak s uslovima garancije ne može se smatrati dodatnom garancijom koju je utvrdio prodavac.
Važnost garancije leži i u činjenici da će u slučaju da kupac zatraži garantni popravak proizvoda, za vrijeme ovog popravka, tražiti privremeni proizvod radi zamjene.
