Mnogo ovisi o uzroku kvara na proizvodu: hoće li biti zadovoljen zahtjev kupca za vraćanjem ili zamjenom robe kojoj je istekao rok valjanosti, može li prodavač dokazati pogrešan rad ili prijevoz robe od strane kupca, čime se oslobađa odgovornosti itd.
Ako je kupac kontaktirao prodavca u namjeri da vrati ili zamijeni robu neodgovarajućeg kvaliteta, prodavac može o svom trošku izvršiti provjeru kvaliteta navedene robe. Zakon ga ne obavezuje u svakom slučaju niti je uspostavljen postupak za provođenje takve inspekcije.
S obzirom na to da potrošač ima pravo da učestvuje u provjeri kvaliteta robe, prodavac ga mora unaprijed obavijestiti o mjestu i vremenu njegovog izvođenja. Poželjno je da kupac, u trenutku vraćanja robe, napiše pisanu izjavu upućenu prodavcu, u kojoj navodi svoju želju da učestvuje u provjeri. Kupac se ne može miješati u kontrolu kvalitete i dužan je predati robu prodavaču.
Da bi potvrdio da je roba prihvaćena za kontrolu kvaliteta, prodavač mora označiti ček, račun ili sastaviti račun ili akt. Provjera kvalitete robe uključuje samo utvrđivanje razloga za nedostatak robe, dok prodavač ne bi trebao poduzimati nikakve mjere za popravak ili zamjenu komponenata.
Međutim, često se dogodi da prodavač ne označi "kontrolu kvaliteta" i da zapravo sastavi dokument o prihvatanju robe na garantni popravak, a tada potrošač više ne može predstavljati druge zahtjeve navedene u čl. 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
Imajte na umu da provjera kvaliteta robe nema utjecaja na trajanje zadovoljenja potraživanja kupca u vezi s nedostacima na robi. Jedini izuzetak je situacija kada se postavljaju zahtjevi za zamjenu robe robom odgovarajuće kvalitete - zakon daje dodatnih 20 dana za provjeru kvalitete robe.
Pored kontrole kvaliteta, Zakon "O zaštiti prava potrošača" govori i o obavezi prodavca ili proizvođača da izvrši pregled robe. Obično se provodi nakon provjere kvaliteta ako rezultati potonjeg ne zadovoljavaju prodavatelja ili kupca. Međutim, ispitivanje se može obaviti bez prethodne kontrole kvaliteta. Ispitivanje se vrlo često provodi kao dio sudske revizije spora o zaštiti potrošača.
Pregled robe vrši se na teret prodavca, proizvođača. Takođe plaćaju dostavu robe teške preko 5 kg do mesta pregleda. Ali, ako se pokaže da su razlozi za nedostatke robe radnje kupca, tada će prodavaču morati nadoknaditi sve troškove povezane s pregledom. Zakon ne predviđa učešće kupca u ispitivanju, ali on se može žaliti na mišljenje vještaka na sudu.
Pravo na neovisno ispitivanje kvaliteta, sigurnosti robe, kao i usklađenosti potrošačkih svojstava robe sa informacijama o njima koje su izjavili prodavci, pripada javnim udruženjima potrošača.
