U prodavnici robe za domaćinstvo dogodio se sljedeći incident: kupac je kupio skupi luster, platio ga, a prodavač je luster spakirao u kutiju, kutiju premotao trakom tako da je kutija dobila neku vrstu "ručke" koju je kutija mogla nositi. Budući da je luster bio prilično težak, prodavač je za pouzdanost predložio da kutiju veže užetom. No, kupac je to odbio, kažu, i tako će se skinuti, prihvatio kutiju s lusterom i odnio je do izlaza. Međutim, čim je kupac napustio trgovinu, domaća drška se odlomila i kutija je pala. Prilikom ispitivanja lustera ispostavilo se da su se neki plafoni pokvarili. Kupac je počeo prodavaču tražiti povrat novca za luster. Kad je prodavac to odbio, kupac mu je zaprijetio odlaskom na sud. Takvi slučajevi u praksi nisu rijetki, kako se prodavač može zaštititi?
Instrukcije
Korak 1
Prvo, morate shvatiti da sami ne biste trebali poduzimati nikakve pravne radnje. Možda će se kupac predomisliti da ode na sud ili jednostavno "ucijeniti" prodavača prijeteći da će se žaliti sudu, jer, kao što znate, u našoj zemlji zakonodavstvo o zaštiti potrošača sadrži mnoga prava potrošača, a prodavačima ostaje samo obaveze.
Korak 2
Drugo, građansko pravo povezuje prenos na kupca rizika od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja robe sa trenutkom kada je prodavac ispunio svoju obavezu da robu preda kupcu. Odnosno, u ovom slučaju, od trenutka kada je kutija s lusterom prešla u ruke kupca, on je dužan brinuti se o sigurnosti lustera, a prodavač više nije odgovoran za oštećenje ili gubitak lustera (Član 459. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Korak 3
Treće, u slučaju da prodavac ipak ode na sud, morate se opskrbiti svjedočenjem. Tako će, na primjer, drugi prodavci ili posjetitelji radnje na sudu moći potvrditi u kojem je trenutku roba oštećena.
Korak 4
Četvrto, za bilo kakve službene radnje kupca: apel društvu za zaštitu prava potrošača, sudu, potrebno je pismeno formulirati svoj stav u obliku odgovora na izjavu kupca.
