Podnošenje pismenog zahtjeva prodavaču najsigurniji je način da se počne rješavati nastali spor. Prijelaz spora iz pretkrivične faze u suđenje ovisi o ispravnoj formulaciji službenog zahtjeva potrošača.
Slanje pisanog zahtjeva prodavaču, s jedne strane, isključuje mogućnost da se prodavač poziva na činjenicu da nije bio obaviješten o zahtjevima kupca, a s druge strane, potrošač je povezan s formulacijom njegovog zahtjeva i ne može se mijenjati u budućnosti bez pristanka prodavača.
Za pravilnu pripremu zahtjeva, obratite pažnju na sljedeće točke. Prvo, njegov primalac mora biti jasno i tačno naznačen, navodeći status, ime i adresu. To može biti prodavač, proizvođač, uvoznik itd. - ovisno o tome što je uzrokovalo potraživanje kupca i o čemu se tačno radi. Na primjer, razmjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta moguće je zahtijevati samo od prodavca s kojim je zaključena kupoprodajna transakcija. Istodobno je važno shvatiti da se zahtjevi ne nameću prodajnom mjestu, već onome koji obavlja trgovinu - LLC, CJSC, individualnom poduzetniku itd. (To se može vidjeti, na primjer, na potvrda o proizvodu, u potrošačkom kutu) …
Međutim, ako govorimo o lancu trgovina koji djeluju u ime iste pravne osobe ili individualnog poduzetnika, zahtjev se može poslati bilo kojoj od ovih trgovina.
Zahtjev se može poslati poštom ili predati u ruke. U prvom će kupac imati dokaz o njegovom smjeru, a u drugom je potrebno zahtijevati od zaposlenika trgovine da se potpiše za njegov račun, navodeći mjesto i puno ime.
Drugo, imperativ je navesti podatke o kupcu (ime, adresa, broj telefona).
Treće, glavni dio zahtjeva navodi datum, mjesto kupovine i karakteristike robe, njenu opremu, garantni rok itd. Navedeni su i nedostaci robe. Ako ih nema, tada morate navesti razloge zbog kojih proizvod nije odgovarao kupcu.
Pri postavljanju zahtjeva, najbolje je pozvati se na čl. 18 ili čl. 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača" i navode jedan od zahtjeva navedenih u ovim članovima. Zahtjev mora biti potpisan i datiran i može sadržavati priznanice ili druge dokumente koji se odnose na kupovinu.
