Garancija za kupljeni proizvod vrlo je važan dio transakcije. Ako je roba oštećena, morat ćete kontaktirati prodavača, ali ako se garancijski dokument ne izvrši ispravno, odbit će vam pomoći i neće ni razgovarati s vama.
Garancija proizvođača
Bilo koji proizvod, bez obzira iz koje sfere dolazi - to može biti hrana ili možda tehnologija, ima određenu garanciju kada se pusti u tvornicu. Na primjer, ako se radi o hrani, tada je na njoj naznačen rok trajanja. Ako primijetite da se, pod uvjetima navedenim na pakiranju, hrana i dalje pokvarila prije vremena, možete sigurno kontaktirati proizvođača, u skladu sa zakonom, on vam je dužan nadoknaditi sav potrošeni novac.
Garancije koje daju tvornice koje proizvode opremu imaju duži period. U takvim garancijama proizvođač obećava da se oprema i njeni dijelovi neće pokvariti tijekom rada. Garancija proizvođača najčešće podrazumijeva zamjenu dijela ili uzorka opreme apsolutno besplatno. Ponekad dođe do spora s proizvođačem, u ovom slučaju trebate dokazati da ste ispravno koristili proizvod, odnosno niste ga pogodili, niste ga ispustili, niste izvršili radnje zabranjene garancijskim uvjetima.
Garantni rok koji je utvrdio proizvođač ima vrlo različitu dužinu. Neke firme daju različite garantne rokove za različite dijelove istog tehničkog uzorka. Za svaki uzorak proizvoda mora se izdati dokument koji potvrđuje garanciju, pažljivo ga provjerite jer pogrešno popunjen garancijski kupon može dovesti do odbijanja kompanije da popravi proizvod. Garantni dokument od proizvođača izdaje se čak i ako postoji garancija od prodavca.
Garancija prodavatelja
Garancija prodavača izdaje se zajedno s garancijom proizvođača. Obično je ovo dokument koji potvrđuje mogućnost zamjene robe u slučaju da je riječ o nečemu što ne odgovara kupcu ili je neispravno, za isti ili povrat novca. Rokovi su različiti, ali prema zakonu potrošač ima tačno tjedan dana da vrati proizvod prodavaču.
Ako prodavac odbije vratiti vam novac ili zamijeniti robu, možete se obratiti sudu ili višim vlastima ove prodajne stanice. Šefovi rijetko ulaze u sukobe shvaćajući da to smanjuje prestiž njihove prodajne organizacije. Imajte na umu da bilo koji proizvod mora biti u ispravnom stanju, sva garancija i tehnička dokumentacija, kao i ambalaža proizvoda, moraju se vratiti s njim, pa ga čuvajte neko vrijeme.
Vrlo rijetko prodavač daje vlastitu garanciju, potvrđujući činjenicu da su proizvodi zaista korisni i pouzdani. Takva jamstva moguća su samo u slučaju bliskog kontakta između prodavca i proizvođača.
