Trajna roba je obično skupa, pa kada potrošači pronađu nedostatke, svoja prava pokušavaju zaštititi svim pravnim sredstvima. Međutim, prodavci često nagovaraju kupce da odaberu korisne opcije za zaštitu ovih prava.
Da ne bi bio zaveden, kupac prije svega mora razumjeti koje radnje može poduzeti prilikom otkrivanja nedostataka na proizvodu i koliko dugo.
Dakle, u zaštiti prava potrošača pri prodaji trajne robe niske kvalitete, važni dio ima rok garancije za tu robu. Koncept garantnog roka objavljen je u Zakonu "O zaštiti prava potrošača" - to je vrijeme tokom kojeg su proizvođač, prodavac ili njihov zastupnik dužni zadovoljiti potrošačeve zahtjeve vezane za nedostatke robe. Drugim riječima, to je period tijekom kojeg će proizvodu biti zajamčeno pravilno funkcioniranje ili će ostati upotrebljiv.
Razlikujte garantni rok koji je odredio prodavac i garantni rok koji je odredio proizvođač, a koji se možda neće podudarati. Međutim, prodajni garancijski period u svakom slučaju mora biti jednak ili veći od onog koji je utvrdio proizvođač. Odnosno, sve dok je period koji je odredio prodavac valjan, zahtjevi potrošača mogu se prijaviti ili prodavaču ili proizvođaču (njihovim zastupnicima), a kada je period koji je odredio proizvođač istekao, zakonski se zahtjevi mogu rješavati samo prodavaču (njegovom zastupniku).
U određenom vremenskom okviru, potrošač, po njegovom izboru, ima pravo zahtijevati:
1. Besplatno otklonite nedostatke robe (garantni popravak) ili platite troškove njihovog uklanjanja, štaviše, takvi troškovi moraju biti razumni;
2. Smanjiti troškove robe;
3. Zamijenite proizvod;
4. Vratite novac.
Zajedno s jednim od ovih zahtjeva, potrošač može nadoknaditi nastale gubitke.
Da bi se utvrdilo jesu li nedostaci posljedica nepravilnog rukovanja ili prijevoza robe od strane kupca, prodavac ili proizvođač o svom trošku provjerava kvalitetu robe. Ako kupac želi prisustvovati takvoj provjeri, treba pismeno obavijestiti prodavača kako bi bio informiran kada i gdje će se izvršiti provjera kvaliteta robe.
Prenos robe radi provere kvaliteta vrši se aktom koji ukazuje na karakteristike i svojstva robe, otkriveni kvar itd.
Ako se kupac ili prodavac ne slaže s rezultatima provjere kvaliteta, on vrši provjeru robe o svom trošku, uz sudjelovanje relevantnih stručnih ureda. Ali, ako stručnjak kaže da za nedostatke nema krivnje prodavača, svi troškovi pregleda padaju na kupca.
U vrijeme popravka proizvoda s nedostacima, potrošač može očekivati da će dobiti sličan proizvod na upotrebu. Privremeni analog mora se dostaviti kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja prijave zbog njegove neophodnosti. Međutim, ima robe koja se ne može zamijeniti tijekom popravka, na primjer, automobili, namještaj itd.
Potrošač može iznijeti samo jedan zahtjev s gornje liste i može ga promijeniti samo uz pristanak prodavača, ako je već započeo izvršenje.
Sve izjave prodavaca da se roba može samo zamijeniti ili popraviti, a ne može joj se vratiti plaćena vrijednost, nezakonite su. Potrošač ima pravo odmah prijaviti povrat robe i novca plaćenog za nju. U ovom slučaju, povrat će se izvršiti na vrijednost robe koja je postavljena na nju u trenutku zahtjeva potrošača s takvim zahtjevom. Odnosno, ako je cijena proizvoda porasla od trenutka kupnje, kupac mora vratiti povećani trošak.
