Beskrupulozni prodavci često, vidjevši pravnu nepismenost potrošača, odbijaju da se povinuju zakonskim zahtjevima za naknadu štete. Stoga će vam pravilno sastavljen zahtjev s kompetentnom izjavom o vašim zahtjevima značajno pomoći u zaštiti vaših interesa. I za to, pažljivo proučite članove Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i drugih zakonodavnih i regulatornih akata o ovom pitanju.
Instrukcije
Korak 1
Imajte na umu da ćete prijavu (zahtjev) moći podnijeti samo u vezi s proizvodom na čije nedostatke vas prodavač nije upozorio u trenutku kupovine.
Korak 2
Odlučite kakav ćete zahtjev postaviti prodavaču, jer se nekoliko zahtjeva ne može isticati u prijavi odjednom.
Imate pravo na:
• besplatno uklanjanje nedostataka na proizvodu;
• srazmerno smanjenje nabavne cene;
• zamjena robe za potpuno istu, ali visokog kvaliteta (iste marke, proizvoda, itd.);
• zamjena robe za sličan proizvod druge marke preračunom cijene;
• raskid ugovora o kupoprodaji uz nadoknadu sredstava.
Korak 3
Pri pisanju prijave naznačite kome šaljete zahtjev, tj. naziv prodajne organizacije, položaj šefa, njegovo puno ime (ako ih poznajete). Takođe ne zaboravite navesti svoje puno ime i kontakt podatke.
Korak 4
U tekstu zahtjeva navedite činjenice slučaja. Budite precizni i koncizni u svojim okolnostima. Napišite datum kupovine, navedite prisustvo blagajne (potvrde o prodaji) i garantnog lista. Naglasite da garantni rok još nije istekao i da ste strogo poštivali sve zahtjeve za upotrebu proizvoda.
Korak 5
U tekstu prijave uputite se na relevantne članove zakona, zahtjeve GOST-a i druge regulatorne dokumente. Kompletnu listu ovih dokumenata možete pronaći na web stranici Društva za zaštitu prava potrošača, kao i pročitati uzorke pisanja potraživanja, na osnovu kojih možete kompetentno sastaviti svoje.
Korak 6
Uz prijavu priložite: kopiju kupoprodajnog ili novčanog računa, kopiju garantnog lista, kopije akata, potvrda i drugih dokumenata koje imate u vezi sa svojim zahtjevom.
Korak 7
Napravite kopiju ovog zahtjeva. Dajte original prodavaču, a kopiju zadržite za sebe. Istovremeno, zatražite da se zaposlenici prodajne organizacije potpišu na vašoj kopiji priznanice. Ako prodavac odbije prihvatiti zahtjev, pošaljite ga običnom poštom u pismu deklarirane vrijednosti s popisom priloga i potvrdom o primitku.
