Novi par cipela može se pokazati dobrom kupnjom ili može postati izvor nepredviđenih problema ako niste bili dovoljno oprezni pri odabiru ili se brak ubrzo pojavio na polju kupovine. U svakom slučaju, imate pravo koristiti garanciju koju je izdao prodavač za zamjenu cipela ili povrat uplaćenog iznosa. Da biste to učinili, prije svega trebate podnijeti zahtjev za kvalitetu robe i kontaktirati trgovinsku organizaciju u kojoj su cipele kupljene.
Instrukcije
Korak 1
Pismo žalbe slobodno napišite na standardni list A4. U gornjem desnom uglu, tradicionalno rezerviranim pravilima za obradu poslovnih papira za detalje, navedite ime, oblik vlasništva i adresu trgovačke organizacije. Napišite položaj i lične podatke (prezime, ime i prezime) šefa kompanije, kome je zahtjev zapravo upućen. U nastavku navedite svoje podatke (puno ime, kućnu adresu i kontakt telefon). U sredinu lista napišite naziv dokumenta "Zahtjev".
Korak 2
Započnite glavni dio navodeći činjenicu da ste kupili par cipela u određenoj trgovini, uz vezu do prateće dokumentacije koju imate (potvrda o kasi, garancijski list). Zatim opišite nedostatke utvrđene nakon kupovine ovog para cipela.
Korak 3
Navedite svoje zahtjeve, što može uključivati zamjenu sličnog para cipela, smanjenje troškova, uklanjanje nedostataka (popravki) ili povrat plaćenog iznosa. Obavezno navedite vezu do člana 18. stav 1. Zakona "O zaštiti prava potrošača", prema kojem imate pravo ispuniti jedan od svojih zahtjeva.
Korak 4
U završnom dijelu navedite vrijeme predviđeno zakonom za razmatranje vašeg zahtjeva. I obavijestite o svojoj namjeri da se obratite sudu radi daljnjeg postupka ako prodavac ne poduzme korake da udovolji vašim zakonskim zahtjevima. Navedite priloge koji će biti dodatak vašem pismu (račun i garancija).
Korak 5
Potpišite zahtjev i datirajte ga. Napravite pismo u dvije kopije, od kojih će jedna (s oznakom isporuke) ostati kod vas.
