Rad operatera call centra prilično je težak. Danju morate puno razgovarati telefonom, mirno slušati žalbe i zahtjeve pozivatelja. I pokušajte pomoći u svakom slučaju, bez obzira koliko negativan protivnik bio.
Operater call centra - šta je odgovornost
Operateri call-centra imaju dva pravca poslovanja - dolazni i odlazni. U skladu s tim, radne odgovornosti mogu se podijeliti u dvije grupe. Odgovarajući na dolazne pozive, operator call centra mora:
Savjetujte pozivatelja o svim pitanjima od interesa. Pretražite i predložite najbolje načine za rješavanje nastalih problema;
- pružiti pozivaocu potpune informacije o aktivnostima kompanije, njenim uslugama i promocijama.
Pošaljite narudžbu (ako kompanija prodaje robu ili pruža usluge).
Rad sa prigovorima (prigovori i potraživanja pozivaoca). Riješite problem sami ili proslijedite poziv odgovarajućem odjelu.
Unesite u opću bazu podataka informacije dobivene kao rezultat komunikacije s pozivateljem.
Operater call-centra mora puno sjediti, praktično nema priliku da napusti stol. To treba uzeti u obzir prilikom prijavljivanja za posao onima koji imaju problema sa leđima i kičmom. Bolest se može pogoršati.
Pri upućivanju odlaznih poziva, operater call centra mora:
- formirati bazu podataka, popunjavajući je novim telefonima sa naznakom prezimena, imena, patronika osobe ili imena kompanija;
- upućivanje poziva u već postojeću bazu podataka radi prijavljivanja novih informacija o kompaniji, njenim promocijama, popustima, promjenama uslova saradnje itd.;
- upućivanje poziva za provođenje anketa o kvalitetu usluga ili dobara koje pruža kompanija;
- formiranje baze klijenata, ako rad operatora call-centra u kompaniji uključuje funkcionalnost menadžera za oglašavanje;
- spremanje i organiziranje primljenih informacija u zajedničku bazu podataka.
Operatori pozivnog centra stalno su potrebni u kompanijama koje su dobavljači celularnih komunikacija, u raznim mrežnim organizacijama koje prodaju kozmetiku, odjeću, predmete za domaćinstvo itd.
Operator call centra - savjeti za rad
Operateru call centra treba puno strpljenja. Da vas ne bi nerviralo odgovaranje na ista pitanja nekoliko puta dnevno, morat ćete se apstrahirati od emocija. Zapamtite da je ovo samo posao. Strogo se pridržavajte opisa poslova, pokušavajući što više pomoći pozivaocu. Istovremeno, nemojte se uzrujavati zbog ne previše uljudnog stava protivnika. Uvijek trebate biti mirni i sjetiti se da je ovo samo posao koji treba dobro obaviti, ali ne biste trebali prekidati s tim.
