Trenutno nijedno ozbiljno poslovanje ne može bez poslovne prepiske, pa je savladavanje njegovih vještina izuzetno važno u modernom društvu. Štaviše, ove vještine su potrebne ne samo vlasnicima preduzeća, već i običnim zaposlenima koji se mogu dopisivati s partnerima kompanije.
Instrukcije
Korak 1
Usredotočite se na svrhu prepiske i držite se toga u pismu. Da biste to učinili, potrebno je, prije svega, razumjeti da svaka komunikacija slijedi potrebu da se obavijesti sagovornik ili njegova uvjerenja. Ovisno o određenoj situaciji, naglasak se može pomaknuti na jednu stranu.
Korak 2
Stvorite pozitivnu poslovnu sliku u očima sagovornika. Ni u kom slučaju ovaj korak ne treba zanemariti ili s nemarom postupati s njim, jer će formirani odnos prema pošiljaocu pisma, čak i nakon površnog čitanja, dugo ostati u sjećanju adresata. Na poslovnu sliku pisma utječe šest glavnih kriterija, kao što su: pravilan odabir predmeta pisma, vrijeme odgovora na pismo, ispravna lična žalba, izražavanje zahvalnosti za čitanje pisma, završavanje slova na pozitivna napomena i tačan potpis pošiljaoca.
Korak 3
U pismu formirajte odnos lojalnog klijenta prema sebi ili svojoj kompaniji. Prema marketinškim stručnjacima, oko 80% dobiti kompanije dolazi od njenih redovnih kupaca, pa bi se prema njihovim zahtjevima trebalo postupati s posebnom pažnjom. Da biste povećali lojalnost redovnih kupaca, trebali biste kontrolirati sljedeće tri točke u pismu: obratite pažnju na potrebe klijenta, upotrijebite rječnik adresata u tekstu pisma i poštujte logiku adresata. Samo približivši se klijentu, pošiljatelj će moći u potpunosti udovoljiti njegovim željama.
Korak 4
Podijelite slovo na semantičke komponente. U ovom slučaju, adresat će zvučati uvjerljivije. Tri su takve komponente: informacije o tome što pošiljatelj nudi, jasna poruka o tome kako će primalac imati koristi i uvjerljivi argumenti koji dokazuju glavne poante pisma.
Korak 5
Strukturirajte rečenice tako da jasno odgovaraju normama jezika na kojem su napisane. Ova pravopisna karakteristika utiče na percepciju informacija od strane osobe. Rasporedite članove rečenice najjednostavnijim prihvaćenim redoslijedom za određeni jezik. Same rečenice trebale bi biti sažete i lako razumljive. Postavite dodatne razmake između odlomaka kako biste čitatelju olakšali razumijevanje informacija.
