Poslovna komunikacija dio je zajedničkih aktivnosti ljudi. Njegov glavni zadatak je poboljšati kvalitet ove aktivnosti. Posljedično, poslovni stil komunikacije pretpostavlja cjelovitost i jasnoću formulacija, raspravu o određenim slučajevima, a ne emocije koje oni izazivaju.
Potrebno
vodiči za studiranje za poslovnu komunikaciju
Instrukcije
Korak 1
Prvo morate naučiti glavnu razliku između poslovne i svakodnevne komunikacije. Poslovna komunikacija je komunikacija koja je više logična nego emocionalna. Stoga fraze treba graditi prema zakonima logike. Uzrok - posljedica - zaključak. Argument - kontraargument - konstruktivna odluka. Sposobnost slušanja sagovornika treba usaditi u istoj fazi. Ako prekinete partnera, podređenog ili konkurenta, ne slušate ga, bit će teško formulirati adekvatan odgovor, a to je veliki minus u pregovorima.
Korak 2
Smanjivanje emocionalnosti tokom komunikacije drugi je korak. Poslovni pregovori mogu se odvijati u sauni ili u avionu za vrijeme brbljanja, ali pobjeđuje onaj koji održava staloženost, a ne onaj koji sugovorniku zavrti dugme ili mu viče na uho. Pozitivan stav i spremnost da se nasmijete i zahvalite i najglupljim prijedlozima ili zaključcima stvarnost su poslovne komunikacije. Ljubaznost i staloženost moraju biti zaista neprobojni.
Korak 3
"Ritualna uljudnost" su određeni komunikacijski kodovi koji su neophodni za poslovnu korespondenciju ili usmenu komunikaciju. Na primjer, „Drago nam je što smo vam dobrodošli“, „Iskreno smo ponosni što vam predstavljamo …“Američki udžbenici poslovne komunikacije tvrde da je presvlaka od šećera ključna. Pogotovo u slučajevima kada se predstavljaju negativne vijesti. Na primjer, problem je zamijenjen riječju izazov. U tom pogledu, čak se i bankrot može nazvati „ekonomskim izazovom s kojim naš tim ne gubi nadu da se nosi“.
