Zahtjev za loše pruženu uslugu podnosi se u pisanom obliku, a potrošač ga šalje direktnom izvršiocu usluge. Zahtjev navodi okolnosti pod kojima je usluga pružena, navedeni su zahtjevi potrošača.
Loše pružanje usluga u bilo kojem području osnova je za potraživanja potrošača. Kupci takvih usluga često ne znaju šta tačno naznačiti u zahtjevu, što zahtijevati od nesavjesnog dobavljača. Prilikom pisanja zahtjeva, treba se rukovoditi odredbama Zakona "O zaštiti prava potrošača", koji određuje raspon mogućih zahtjeva potrošača, slučajeve primjene svakog od njih. Također je važno zadržati za sebe dokaze koji potvrđuju usmjeravanje zahtjeva prema pružatelju usluga, jer se u postupku potraživanja rješava samo mali dio sporova koji uključuju potrošače, a ti će dokumenti biti potrebni sudu.
Šta naznačiti u zahtjevu za loše izvršenu uslugu?
Zahtev se mora podneti na adresu davaoca usluga koja je navedena na vrhu samog pisma. Odmah nakon njega ukazuju se lični podaci potrošača, nakon čega se iznosi suština zahtjeva za dobavljača. Pri opisivanju stvarnih okolnosti važno je pozvati se na određene dokumente koji su formalizirali odnos između kupca i izvođača i potvrdili plaćanje usluge od strane potrošača.
Ti su dokumenti obično ugovori, akti, priznanice, nalozi za plaćanje, blagajnički čekovi, priznanice. Nakon opisa stvarnih okolnosti, trebali biste ukratko navesti regulatornu osnovu za potraživane zahtjeve. Za to se preporučuje korištenje odredbi građanskog zakonodavstva i, ako je potrebno, normi zakona "O zaštiti prava potrošača"
Koji su zahtjevi za zahtjev?
U završnom dijelu zahtjeva potrošač navodi specifične zahtjeve za pružatelja usluga. Mnogi kupci ne razumiju tačno koje se zahtjeve može postaviti u slučaju nekvalitetnog rada. Dakle, moguće je govoriti o potpunom povraćaju sredstava samo ako se kao rezultat rada ili usluge otkriju značajni nedostaci. U ostalim slučajevima, potrošač može birati između sljedećih opcija: uklanjanje svih nedostataka od strane dobavljača bez ikakvog dodatnog plaćanja, smanjenje troškova usluge, uzimajući u obzir utvrđene probleme, sekundarno pružanje usluge bez dodatnog plaćanja, plaćanje od strane dobavljača troškova nastalih od strane kupca radi otklanjanja nedostataka. Nakon navođenja zahtjeva, potrošač treba staviti vlastiti potpis ispod zahtjeva, predati ga dobavljaču protiv potpisa ili ga poslati preporučenom poštom uz obavezno čuvanje poštanske potvrde i obavijesti.
