Nakon kupnje proizvoda, radost kupnje često zamjenjuje tuga: donijeli ste proizvod kući i primijetili kvar ili vam stvar nije odgovarala u veličini. U nekim slučajevima ovaj problem možete lako riješiti vraćanjem robe natrag u trgovinu. Odnos između kupca i prodavača uređen je Zakonom o zaštiti potrošača. U njemu su navedeni svi zahtjevi za prodaju robe i usluga, kao i prava potrošača i sankcije za prodavce.
Neophodno je
- - izjava o razmjeni robe ili raskidu ugovora o kupoprodaji,
- - ček (ako je sačuvan).
Instrukcije
Korak 1
Imate 14 dana da vratite dobar proizvod, ali to se ne odnosi na kategorije kao što su kućanski aparati, lična roba, lijekovi, biljke, tekstil, namještaj, hemikalije za domaćinstvo, automobili, knjige itd. Postoji određena lista ove robe koja je odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55.
Korak 2
Za vraćanje robe kontaktirajte mjesto gdje ste obavili kupovinu, ne zaboravite ponijeti pasoš i potvrdu o robi sa sobom. Ako zamjenjujete ili vraćate dobar proizvod, poželjno je da je ambalaža bila sačuvana (to se ne odnosi na velike kućanske aparate), a također i oštećena (bez tragova upotrebe, ogrebotina, pukotina itd.). Objasnite svoj zahtjev zaposleniku trgovine; to se može učiniti usmeno. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", možete tražiti zamjenu robe drugom ili raskid kupoprodajnog ugovora i povrat novca.
Korak 3
Ako se roba s oštećenjima pronađe kasnije od 14 dana nakon kupovine, ne možete je jednostavno zamijeniti ili vratiti. U tom slučaju morat ćete upozoriti stručnjaka iz trgovine na nedostatke utvrđene tijekom rada predmeta ili stvari, nedostatke itd. Roba će biti poslana na pregled koji će potvrditi postojanje fabričkog nedostatka i, možda, ukazati da je kvar nastao vašom krivnjom. Neispravan proizvod možete vratiti čak i ako nema originalne ambalaže, računa ili bilo kakvih tragova eksploatacije.
Korak 4
U slučaju odbijanja vraćanja ili zamjene robe, napišite pismeni zahtjev u trgovinu, naznačujući sve podatke o kupovini, prisutnost nedostataka, kao i svoje zahtjeve. Pripremite dokument u 2 primjerka, na jednom od njih zaposlenik trgovine mora potpisati akcept. Po zakonu, na pisanu prijavu mora se odgovoriti u roku od 10 dana. U odgovoru će biti navedena odluka uprave prodavnice u vezi s vašim zahtjevom.
Korak 5
Ako vam je trgovina pismeno odbila zamjenu (povrat) robe, možete podnijeti zahtjev na sudu.
