Prodavatelj neće biti sretan kada sazna da ste odlučili vratiti kupljeni predmet. Inzistirat će na popravljanju, zamjeni, pa čak i na tome, općenito, vi ste sami krivi za sve. Ali ako prilikom kupovine niste bili upozoreni na nedostatke robe, zakon "O zaštiti prava potrošača" u potpunosti je na vašoj strani. Povratite novac.
Potrebno
- • potvrda o prodaji (gotovina);
- • dokumenti za robu (garancijski list, tehnički pasoš itd.)
Instrukcije
Korak 1
Nemojte odgađati povrat robe s oštećenjima. Dok ne istekne garantni rok (rok trajanja), prodavač je povećavao obaveze. Ako jamstveni rok nije postavljen, možete podnijeti zahtjev za kvalitetu u roku od 2 godine.
Korak 2
Pažljivo proučite zahtjeve zakona o zaštiti potrošača. Neće škoditi ako glavne stvari naučite napamet. Citati iz zakona pomoći će vam u budućnosti da vratite robu. Beskrupulozni prodavci često odbijaju da udovolje zakonskim zahtevima koristeći se pravnom nepismenošću kupca. I oni sami nisu uvijek pismeni. Svi zakoni i propisi mogu se naći na web stranici Društva za zaštitu prava potrošača.
Korak 3
Vratite predmet nazad u trgovinu. Ako je predmet prevelik, platite pošiljku. Možete povratiti troškove isporuke od prodavca, uključujući ih u iznos svojih gubitaka. U ovom slučaju, nekvalitetna roba može se vratiti čak i u slučaju gubitka prezentacije. Odsustvo potvrde o kupovini takođe nije prepreka za povratak. Činjenicu kupovine mogu potvrditi svjedoci. Možete imati ozbiljnih problema sa povratom samo ako izgubite druge dokumente (potvrdu o registraciji, garancijski list itd.). Ali čak i tada ćete svoj stav moći braniti na sudu.
Korak 4
Inzistirajte na pozivu menadžera, administratora ili direktora trgovine ako vam se prodavač tvrdoglavo protivi. Neće biti suvišno imati diktafon sa sobom. Ako slučaj ide na sud, ova vam traka može biti korisna. Ako ste odlučni da vratite robu i ponudi vam se zamjena ili popravak, inzistirajte na svom. Ne zaboravite na sebe i podsjetite prodavača da je raskid ugovora o kupoprodaji vaše zakonsko pravo i ne dugujete nikome da objasni zašto ne želite popravak i zamjenu (član 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača ").
Korak 5
Napišite odgovarajuću izjavu (zahtjev) u dva primjerka upućenu šefu organizacije. Zahtijevajte od zaposlenika trgovine da prihvate ovu izjavu s predmetom. Na drugom obrascu, koji će vam ostati, predstavnici trgovine moraju potpisati. Ako odbijete prihvatiti prijavu, pošaljite je poštom, pismom deklarirane vrijednosti s popisom priloga i potvrdom o primitku. Ako se vaš zahtjev zanemari, obratite se sudu.
